河南
“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”
不得不说，德芙是懂营销的。从“Do You Love Me？” 到上文翻车文案，对客户群体，消费场景的把握，手拿把掐。
巧克力主要受众是女的，有男朋友、同时还有其他“暧昧者”给自己花钱，文案完美迎合集美。反正负面舆论主要来自男的，也不是德芙目标受众，无所谓了。
我在想，当“丝滑”变成了“绿帽”，最终会不会失去大多数目标受众，毕竟——
情感营销，卖的是品牌价值观。消费者买德芙，买的是一块巧克力，更是一份关于“浪漫、真挚、专一”的情感承诺。
“德不孤，必有邻。” 但若品牌丢了“德”，若“专一”被“绿帽”占位，“要脸”的核心消费者会不会用脚投票。
一、品牌核心价值
德芙1989年进入中国。“丝滑”是口感，“浪漫”是情感，“专一”是价值锚点。Do you love me？这句品牌slogan自带的问句，卖的一直是“真挚专一的爱情”。
这次文案彻底撕裂了品牌资产。把“感情不忠”包装成“甜蜜”，把“暧昧越界”美化成“浪漫”。网友吐槽：“吃德芙，享绿帽人生？”
德芙用三十多年建立的品牌信任，被一句文案击穿。品牌做情感营销，伦理道德的边界绝对不能碰。
二、营销与流量焦虑
七夕是巧克力全年最重要的销售节点。德芙在抖音拥有18.8%的市占率，稳居第一，同比增长52.6%。
但增长背后是焦虑：据勤策消费研究数据，行业前五名份额从2020年的48%降至2025年的40%。每日黑巧等国产品牌正分流中端市场。
流量焦虑之下，营销团队选择了一条最省力也最危险的路——照搬网络热梗。自称德芙代运营负责人的网友私信解释：
七夕项目组新人搬运了网上的热度文案，运营当天因发烧审核不严谨发了出来。
这个解释，与其说在道歉，不如说在展示团队的专业缺失。
营销可以创新，但不能拿公序良俗当赌注。品牌做情感营销，伦理道德的边界是底线。如果团队连这都判断不了，问题不在“发烧”，在专业能力。
三、市场：代运营的“官方旗舰店”，谁来把关？
这次争议暴露了一个更深层的问题：挂着“德芙官方旗舰店”招牌的账号，背后的运营主体到底是谁？
企查查信息显示，部分“德芙官方旗舰店”的备案运营主体包括上海群贤食品、上海宗正食品、广州指向网络科技、成都幽幽子科技等公司。这几家公司与玛氏食品（北京）有限公司均无任何股权关联。
广州指向网络科技是淘通科技的全资子公司。淘通科技与玛氏2012年建立合作，截至2024年末已成为玛氏主要在线渠道合作商之一，其运营的德芙天猫店连续10年位列巧克力类目第一。
品牌把核心营销账号交给第三方运营，却不建立有效的内容审核和管控机制——这不是“授权”，是“失控”。
消费者看到的是“德芙官方旗舰店”，不会追问背后是谁在运营。品牌把“官方”招牌授权出去，把关责任就得自己扛。
四、公关：比文案更糟糕的，是客服的回应。
8月23日，网友晒出客服截图：“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”“如果您不喜欢可以划走呢”。
8月24日，媒体追问，客服仅回复“会记录您的问题，及时反馈”。8月25日，口径调整为“非常抱歉……德芙一直相信真挚专一的爱情才是最美好的”。
同一天，玛氏中国消费者服务热线称“正开展内部调查和整改”。三天三套说法，从甩锅到敷衍到道歉，每一步都在放大危机。
官方旗舰店账号发布的营销内容，在法律上可以认定为品牌自身的广告行为，“个人创作不代表品牌立场”的抗辩不能成立。
该文案将感情不忠包装为“甜蜜”，符合《广告法》第九条第（七）项“不得违背社会良好风尚”的规制范畴。
公关第一条原则：认错要快，态度要诚，整改要实。德芙三样都没做到。
一次营销翻车，可能毁掉十年积累的品牌资产。
德芙的教训值得所有品牌记住：品牌管控不能只挂在嘴边。把官方账号交给代运营，不等于把品牌责任也一并移交。营销要守住底线，公序良俗不是可以拿来赌的筹码。
而公关危机来临时，最快的止损方式是诚恳认错、快速整改——不是甩锅、不是敷衍、不是让客服说“不喜欢可以划走”。
“Do You Love Me？” 德芙的品牌slogan本身就是一句问句。这次有了新的“诠释”，消费者会如何选呢？
（周愚，资深评论人、知名商评人、财经评论员、策划人、投资人，某宝品类TOP3操盘人、多家媒体及机构邀约评论人，发表商业评论千万字，已委托快版权，转载请注明出处）
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