电商发展到存量阶段,商品、价格的差距正在不断收窄。当消费者打开手机,能在多个平台买到大同小异的货品,平台靠什么留住人?答案指向同一个方向:付费会员。
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如今不管是传统电商还是特卖平台,会员已不再是锦上添花的附加功能,而是各家战略层面都高度重视的核心业务。可以说,尽管不同平台基于自身禀赋,走出截然不同的会员建设路径,但整个行业,已经形成了看重会员价值的普遍共识。
阿里对88VIP的重视,体现在持续的生态投入上。并非把会员局限于购物折扣,而是打通淘宝天猫、饿了么、优酷、飞猪等多元业务,把购物、吃饭、影音、出行打包进同一会员权益。
京东的会员体系,则深度绑定自身核心优势:自营供应链、物流履约和售后体系。会员享受到的免运费、专属客服、优先售后,不是简单发放优惠券,而是把平台最强的服务能力向付费用户倾斜。
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放到特卖赛道,唯品会更是把SVIP 会员视作业务底盘,自上而下高度倾斜资源。平台专门打造超V品牌日、超V补贴日等会员专属活动,还有私享特卖价、专属货品优先供给SVIP用户,为SVIP用户提供更具稀缺性和惊喜感的商品。
不同于大促才短暂释放优惠,平台把深度特卖变成会员日常可享的权益,推动用户从大促临时下单转向常态化复购,让超级会员们不用蹲大促,等活动。
可以看到,阿里投入生态资源做大会员场景,京东调动供应链、物流能力夯实会员体验,唯品会集中货品资源服务核心会员。三家平台业务模式千差万别,但都在会员这件事上投入大量资源,足以证明会员的战略地位。
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最近电商财报季,各家会员战略到了检验时刻:阿里88VIP会员规模达到6400万,保持双位数同比增长,依旧是国内规模领先的电商付费会员体系。京东年度活跃用户与 PLUS 会员也双双实现双位数增长。
唯品会最新数据则显示,SVIP用户规模持续稳健增长,目前已突破1000万。SVIP活跃用户数同比保持快速增长,持续贡献超过50%的线上销售额。
归根到底,当下消费环境里,用户的选择足够多,很难再靠短期补贴锁住人心。正是看清这一点,各大电商集体将会员建设抬升到战略重心。谁能把会员价值做实,维护好核心用户群体,谁就能在存量竞争中,把握住更稳定的长期发展优势。
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