河南
“赶集的时候就是想进来坐坐。进屋有问候，坐下有水喝，还陪我唠嗑，你们不嫌弃俺们老年人，服务比养老院还贴心周到。”这是80多岁的王大爷对农行上蔡县支行百尺分理处的褒奖。服务工作得到认可，网点工作人员比吃颗糖心里还甜。
8月24日早上，王大爷手提布袋，颤颤巍巍再次来到农行上蔡县支行百尺分理处网点，大堂经理潘浩洋看到老人，第一时间快步上前，搀扶老人进入厅堂，引导老人就座休息，为老人递上一杯温水，缓解老人赶路的疲惫。王大爷解释到：孩子，大爷把其他地方的钱都取出来了，存咱这里。办不办业务我们都欢迎。潘浩洋微笑着说。没想到老人几次到网点的歇息、当班人员的一声问候，竟让大爷对网点工作人员有好感到信任，不顾天气炎热奔波几处将养老钱汇聚一起来存。潘浩洋感谢老人对农行工作的认可，办理业务过程中，放慢语速，耐心细致询问老人业务需求，一字一句为老人讲解业务流程，怕老人听不清楚，反复确认业务信息，考虑到给老人办卡看不到存入金额，心中会有顾虑，就给老人开立了存款单。业务办结之后，工作人员依旧细心搀扶老人至网点大门外。同时贴心告知大爷，如果后续办理业务身体不便可拨打网点服务电话或申请上门服务，农行有为老年人开通的绿色通道，并且反复叮嘱老人路上注意出行安全。
一直以来，农行上蔡县支行贯彻落实金融监管部门金融为民、发展银发经济的指导意见，坚持做实做细适老化金融服务，立足老年群体实际需求，不仅在硬件上做好适老化配套，不断完善“农情暖域”便民服务设施，配备无障碍扶手、便民座椅、轮椅、雨伞、饮用水等便民物资，更是在服务温度上下功夫，把温情服务落实到每一处细节，面对老年客户做到多一份耐心、多一份倾听、多一份关怀，全方位为行动不便的老人开展登门服务，解决老年人在办理金融业务过程中遇到的各类难题，用有温度的金融服务，让老年客户安心、舒心，切实践行国有大行金融为民的责任担当。
（供稿：录格格 贵玉泽 编辑：刘铁牛）
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