新疆
“以往办理跨区域涉税业务、咨询复杂税费问题，总要反复跑大厅、找岗位，现在通过征纳互动服务平台线上一键提交，税务人员实时答疑、远程指导、闭环办结，办税省心又高效。” 近日，河北丰邦建筑工程有限责任公司的法定代表人杨超在体验线上征纳互动服务后，对税务部门便捷高效的服务给予高度肯定。这也是托里县税务局依托征纳互动服务平台、持续升级税费服务、推动办税服务由线下跑腿向云端直达转变的生动缩影。
今年以来，托里县税务局紧扣纳税人和缴费人实际办税需求，聚焦办税堵点、咨询痛点、服务难点，依托征纳互动服务渠道持续优化服务模式、升级服务体系、拓宽服务边界。通过重塑咨询办理流程、打通内部业务堵点、推行分类精准辅导，实现税费服务由粗放式应答向精细化赋能转变、由单一咨询服务向闭环问办服务升级，持续提升辖区市场主体办税便利度与服务满意度。
通堵提效，构建全域协同咨询新格局
国家税务总局托里县税务局第一税务分局办税服务厅干部张亚茹利用
以往涉税咨询存在条线分散、对接繁杂、权责割裂的问题，纳税人遇到跨领域、多环节涉税事项时，往往多方咨询、反复对接，耗时费力、效率偏低。
为切实破除部门业务壁垒、整合服务资源，托里县税务局统筹整合税源管理、政策业务、纳税服务等岗位力量，搭建一体化线上服务工作专班，建立线上受理、内部流转、业务研判、限时办结的工作机制。所有纳税人线上涉税诉求统一归集、统一分流、统一答复，简单问题即时回应，复杂问题业务股室联动研判处置，有效规避纳税人多头咨询、重复对接的情况，真正实现涉税咨询“一次发起、全域响应、精准办结”。
流程再造，打造云端闭环办税新场景
托里县税务局持续深化“非接触式”办税改革，充分释放征纳互动线上服务优势，不断扩充线上可办涉税事项清单，将日常高频、常规简易办税业务全部纳入线上问办协同体系，搭建起诉求接收、远程辅导、线上审核、结果反馈的全链条闭环服务模式。
纳税人足不出户即可在线发起业务申请、咨询操作流程、更正涉税事项，税务干部实时在线跟进辅导、核验涉税资料、完成后台审批，以数据流转替代线下跑动，以线上服务压缩办理时限。通过环节精简、服务前移，切实降低市场主体办税成本，让智慧办税、便捷办税成为常态。
精准滴灌，解锁暖心精细服务新体验
在全面普及线上便捷办税的基础上，托里县税务局坚持普惠服务与精准服务相结合，依托平台数据归集优势，精准匹配不同市场主体经营业态、行业属性、办税特点，推行差异化、个性化税费服务。
针对小微企业、个体经营户、异地经营报验户、重点行业企业等各类主体，分类推送适配税费政策、办税操作指引、日常风险提示，实现政策推送精准滴灌、风险提醒前置、办税辅导按需匹配，用有温度的精细服务打通便民服务“最后一公里”。
托里县税务局将持续夯实征纳互动服务基础，不断优化线上服务功能、拓展办税应用场景、完善精细服务机制，持续补短板、强弱项、提质效，以更优税务服务护航辖区营商环境持续向好，助力地方经济平稳健康发展。
（通讯员：张亚茹）
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