上海
当前正值暑期旅客出行高峰时期，许多家长选择带娃出行。针对家长们关于铁路儿童优惠票、儿童是否能单独乘火车出行、列车上是否有儿童托管服务等问题，上海铁路客户服务中心带着专业解答来了，一起来看↓↓↓
问
铁路对未满14周岁的儿童
购票乘车是如何规定的？
当前铁路部门的规定是，随同成年人一起乘车的儿童，如果年满6周岁但未满14周岁，应购买儿童优惠票；年满14周岁的，则需购买全价票。每位持票的成年旅客，可以免费携带一名未满6周岁、且不单独占用座位的儿童乘车。如果免费儿童超过一名，超出的儿童需要购买儿童优惠票。如果免费乘车的儿童需要单独使用座位，也应当购买儿童优惠票。
此外，儿童优惠票的乘车日期、车次和席别，应与同行成年人的车票保持一致；儿童票的到达站，不能远于同行成年人车票的到达站。
问
未满14周岁的儿童
可以单独乘车吗？
国铁集团客规明确规定，除日常火车通勤上学的学生、经铁路运输企业特殊同意并确认可途中监护的儿童外，未满14周岁未成年人原则上需随同成年旅客出行。
其中，未满6周岁的儿童需要和大人一起检票进站；未满14周岁持儿童优惠票的儿童可以自己刷票进站，但应随成年旅客同行，如果旅客声明该儿童独自出行，铁路部门有权拒绝其单独乘车。
问
有旅客在购买儿童优惠票后
退掉自己的车票，
铁路部门对这一现象如何看待？
在实际出行中，确有少数旅客会先同时购买本人车票和儿童优惠票，随后在乘车前退掉自己的车票。现行购票规则并未禁止这种做法，但这并不是规则上的漏洞，而是铁路部门为满足旅客多样化、个性化出行需求所预留的空间。
铁路部门对匹配旅客出行的复杂场景和多元需求进行了充分考量，例如，儿童不一定只随为其购票的家长出行，也可能由其他成年亲友陪同；家长为孩子购票后，若本人不与该儿童同行，可以由同车次其他已购票的成年亲友带孩子乘车。
铁路部门提示，家长是未成年人的法定监护人，儿童旅客出行时务必有成年旅客陪同，以防旅途中发生意外，确保儿童出行安全。
问
现在铁路部门是否能提供
列车儿童托管服务？
目前，铁路部门针对老年旅客、儿童、患病旅客、残障人士及孕妇等重点群体，提供进出站便利、优先安检和检票、协助上下车，以及列车内的随访关怀等服务。不过，铁路部门并未开设全程专人陪护、无陪护儿童的服务，也不存在所谓“自动托管”或“乘务员全程照看”这类服务内容。
问
铁路部门为什么不能像民航那样
提供列车儿童托管服务？
铁路是大众化交通工具，与民航全程客舱封闭、点对点运输、行程单一的模式不同，铁路运输具有站点多、停站时间短、车厢内人员流动性大等特点。列车运行过程中，乘务人员需要为全列旅客提供在途服务，并随时应对各类突发情况，客观上不具备对单独出行儿童进行一对一全程看护的条件。因此，目前铁路部门尚未设立未成年人专属看护、托管或全程监护等个性化服务。
编辑：谢典书
资料：上海铁路客户服务中心 上海发布
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