四川
每经评论员 杜恒峰
近日，湖南衡阳一桩好心施救反遭索赔的纠纷，引发全网热议。
事发当日，一名老人因身体不适进入当地一家店铺休息，其间突然晕倒。店主见状上前帮扶老人、紧急送医，但老人仍不幸故去。
事后经派出所、司法所多方核查监控、核实病史，官方明确认定：店主无任何法律责任，无需承担赔偿义务。但老人家属执意追责并索赔10万元，店主一家为摆脱纠纷、恢复正常经营，在两次调解后最终以“人道主义补偿”的名义，补偿1.9万元，且转账备注特意注明：该款项不代表自身承认过错。
行善之人最终折了一笔钱财，这也将一些基层单位在矛盾调解中的弊病再次暴露出来。调解理应以法律为准绳、以道义为底线，厘清权责对错；调解结果要经得起推敲和检视，要让当事人和公众信服。但在实际操作中，一些调解人员陷入“只求了事、不求公允”的误区，其调解以快速平息纷争、减少工作负担为首要目标，“息事宁人”也就成了最省力的选择。
本案中，《民法典》明确的“好人条款”早已给出清晰答案——自愿紧急施救、无过错帮扶的行为人，无需承担任何民事责任，基层调解人员完全可以据此定分止争。
遗憾的是，面对死者家属的“强力维权”，基层调解人员放弃了法律标尺，顺手找到了“人道主义”这个“箩筐”，以店主赔偿换来死者家属的“无异议”，但这种脱离法理、模糊边界的调解，就是典型的“和稀泥”。
和稀泥式调解的危害，不仅在于个案的处置不公，更在于会产生极强的“寒蝉效应”，抬高人们的行善成本。善意本是无需代价、不求回报的自发选择，是友善社会最珍贵的底色。如果乐于助人者在无任何过错的前提下，还要被迫承担经济损失，如果主动施救、出手相助的善举，换来的不是肯定与赞许，而是纠纷、追责与破财，人们的行善热情，必然会被消磨。
相较于被滥用的“人道主义”箩筐，“好人不该吃亏”才是基层治理、矛盾调解应该坚守的道义与价值底线，这也是根植于大众心底最朴素、最坚定的共识。本案一经曝光便引发全网普遍质疑与强烈共鸣，知名大V罗永浩公开为店主发声、发起筹款，用实际行动弥补好人的经济损失。
大众之所以这么表达，之所以要筹款，正是因为大家心中有这样一把统一的道义标尺，即善意不应该被辜负。而大众的反应，也是社会自我修正机制的一部分——善意背后有强大的社会支撑力量，可以纠偏不公、保护善意。也正是有了这样的支撑，善心仍可以被守护。历经无端纠纷与经济损失，这位善良的店主依旧初心未改，坦言未来遇到需要帮助的人，依然会主动伸出援手。
这样的善心不应该被辜负。基层治理唯有跳出“息事宁人”的惯性思维，才能守护这份良善。
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