山东
在青州市王府街道铎楼庙社区，居民们总能看到一个步履匆匆的身影——朴素的衣着，温和的笑容，穿梭在街巷楼栋之间。她就是铎楼庙社区党委书记、居委会主任、妇联主席刘琴，一位扎根基层、以社区为家的“80后”女书记。
铎楼庙社区总面积仅0.62平方公里，分布着24个居民小区、7100多人。其中22个是老旧小区，60周岁以上老人623户。“有人说社区工作都是家长里短，可我一直觉得，群众的小事就是我们天大的事。”这是刘琴常挂在嘴边的话。在她看来，社区党委书记不是“官”，而是群众的“服务员”。
党建引领，让“独角戏”变成“大合唱”
社区工作千头万绪，如何把各方力量拧成一股绳？刘琴的答案是：党建先行，妇女带头。
她牵头打造“和鸣铎楼”党建品牌，构建四级党组织架构，联动30余家共建单位组建“巷上伙伴”共治阵营。社区推出“365”工作法，聚合社区工作者、巾帼志愿者、居民骨干等五方力量，全年服务不打烊。
在推进“微网实格”精细化治理中，社区将24个小区科学划分为62个微网格，优先推选责任心强、威望较高的女党员和热心阿姨担任微网格长。自来水宿舍网格长王桂琴便是代表。面对小区南墙几棵老树枯死、枯枝坠落的情况，她主动在业主群发出倡议，号召邻里共凑善款、栽种新苗。短短两日便凑齐款项，居民们男女老少齐上阵，将十余株玉兰树苗亲手栽下。
为了让群众从“旁观者”变为“参与者”，刘琴创新推行“铎楼茶话会”协商议事平台，以喝茶聊天的方式化解家庭矛盾、调和邻里关系。她还探索“社区+警务”合署办公模式，推动矛盾就地化解。
“芝麻小事”就是“天大的事”
今年2月14日，老电视台宿舍9户居民因历史遗留问题停水三天，正值春节期间，居民们焦急万分。刘琴第一时间赶赴现场，当即作出“先恢复供水，再落实改造”的工作部署。她带领工作人员兵分三路——查档案、联水务、访居民，经过连夜协商调度，于两天后恢复了临时供水。为从根本上解决问题，她组织居民代表与水务公司召开“圆桌会议”，共同商讨直供水改造实施方案。在住户签字确认环节，工作人员错峰入户、逐条讲解政策内容，并积极协调争取优惠政策支持，最终促成所有住户完成签字。2月18日改造工程正式启动，9户居民彻底告别了用水难题。
在刘琴的带领下，社区先后化解15年信访积案，推动6个老旧小区直供水电改造，惠及1700余户居民。一面面锦旗挂满社区办公室的墙壁，承载着群众发自内心的认可与信任。
让服务“活”起来，让社区“暖”起来
“我心里最牵挂的，还是社区的‘一老一小’。”针对老年群体精神文化生活匮乏、邻里互动薄弱的现实状况，刘琴创新提出“文化浸润养老”的工作理念，打造“文润万家·和美社区”社区大学，常态化开设家风家教、非遗体验、国学宣讲等公益课程。每月月底，社区还为当月过生日的老人举办集体生日会，让老人们切实感受到社区大家庭的温暖。如今，超过八成的老年学员通过在社区大学的学习活动结识了新邻里，有效推动了“生人社区”向“熟人社区”的转变。社区还联合巾帼志愿者，常态化开展“爷爷的头等大事”公益理发、“嫲嫲的指尖苍穹”缝纫互助等便民服务，从生活细节入手提升老年人幸福感。
针对双职工家庭假期儿童“看护难”问题，刘琴打造“铎楼小禾苗”寒假成长营，开设传统文化、趣味科普等公益课程，累计接纳青少年50余名，其中80%为双职工家庭子女。她还发起华府少年跑团，开展“亲子健康跑”等主题活动12场，吸引120余组家庭参与。
如何让便民服务持续运转、不因资金短缺而中断？刘琴大胆探索“公益+低偿”模式，创办社区社会企业，建成助老食堂、“小禾苗成长营”等便民载体——既为老年人提供便捷就餐服务，也为孩子们搭建安全成长平台，同时实现社区服务自我造血，让便民服务有了更长久的生命力。从助老食堂飘出的饭菜香，到“小禾苗”课堂传出的琅琅书声，这座老社区正在焕发出新的温度与活力。
在铎楼庙社区，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。刘琴说：“我始终把自己定位为群众的服务员。”一面面锦旗、一句句感谢，居民们用最朴素的方式表达着认可与信赖。
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