山东
齐鲁网·闪电新闻8月24日讯 肥城市聚焦供电服务痛点难点，常态化开展上门走访、隐患排查、用电科普等暖心服务，通过“敲门行动”精准对接居民用电需求，持续提升供电保障水平，切实保障居民用上安全电、放心电。
在肥城市王庄镇刘庄村，国网肥城市供电公司工作人员正逐户上门，为村民排查家中线路老化、插座漏电等用电安全隐患，同步更新居民用电信息台账，切实把优质供电服务送到群众家门口。
肥城市王庄镇刘庄村村民刘振运介绍：“我家的房子老旧，线路使用长久，偶尔会担心安全用电问题。电力公司的工作人员经常上门帮我们检查家中线路，给讲解安全用电的知识，现在我们在家里用电，心里踏实很多了。”
为破解居民用电难题，国网肥城市供电公司以提质改造为抓手，依托常态化“敲门行动”摸排用电短板，建立问题收集、整改落实、销号闭环管理机制，创新推行“网格化包保 + 常态化走访”模式，从源头降低用电故障发生率，全面提高供电服务质量。
国网肥城市供电公司市场营销部稽查监控中心工作人员孟砚秋介绍：“我们针对小区的建设年限、设备工况、用电负荷等差异，建立了‘一小区一档案、一问题一方案’的精细化服务机制，畅通24小时报修通道，压缩抢修响应时长，切实提升供电保障水平。今年以来，通过‘敲门行动’累计走访居民146530户，排查整改各类用电隐患3697处，解决居民用电诉求1533件。”
同时，国网肥城市供电公司不断延伸服务触角，组织工作人员深入田间地头、农业合作社等开展用电安全专项检查，将农业生产安全用电、防触电、设备应急处置等实用知识送到农户家门口，针对老年用户线上缴费不熟练、日常用电不规范等情况，常态化开展用电科普宣讲，还联动小区物业建立联合巡检机制，构建供电、物业联动的共建共治服务模式。
国网肥城市供电公司市场营销部稽查监控中心工作人员吕成虎表示：“我们持续推动供电服务从被动报修到主动服务转变，从粗放运维到精细运维提质升级，精准对接民生诉求，补齐基层供电服务短板，提升供电服务精细化、规范化、暖心化水平，以优质电力服务持续增进民生福祉。”
闪电新闻记者 张天成 李翔宇 肥城台 刘桠琪 通讯员 孙晓 李文成 泰安报道
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