北京
8月22日，第二届世界人形机器人运动会在国家速滑馆“冰丝带”开幕。本届运动会吸引来自16个国家的666支队伍、2056台机器人参赛，参赛规模较首届大幅提升。作为本届运动会官方合作伙伴及独家官方售后服务伙伴，京东携手大赛组委会共同打造机器人服务保障中心——“机器人之家”，为参赛机器人提供全赛程服务保障。
在刚刚结束的世界机器人大会上，京东重磅发布机器人战略布局，立足供应链、服务、技术三大维度，明确在机器人领域的发展规划。其中在服务层面，京东宣布未来5年将建立覆盖全球超100个国家的售后服务能力，创造超10万名机器人售后服务工程师新就业岗位。而在世界人形机器人运动会上，京东机器人售后服务工程师就已闪亮登场，全面助力保障机器人运动员顺利完赛，成为赛场上最令人安心的一道红色风景线。从WRC到人形机器人运动会，从战略到实战，京东的全链条产业服务正在助力机器人走进千行万业，走进每个家庭。
“机器人之家”总面积约7000平方米，围绕机器人赛事保障需求，设置存储、维修调试、充电等功能区域。其中，3个公共存储区和26个专属存储区可同时容纳1500余台机器人；维修调试区配备24个维修站点，为参赛机器人提供检测、调试和维护服务；充电区设置近200个充电柜，可同时满足1200余块电池充电，并配备100个独立充电位，满足不同类型机器人的补能需求。从存储到补给，从维护到监测，“机器人之家”为参赛机器人打造了覆盖赛前、赛中、赛后的全流程保障体系，让数千台机器人在赛场背后拥有“居住—补给—维护—监测”的完整服务闭环。
在运营管理方面，京东将成熟的供应链数字化能力迁移至赛事场景，为“机器人之家”搭建“一机一码”“一电池一码”数字化管理体系。每台机器人、每块电池均拥有专属身份标识，扫码30秒即可完成存取登记，赛队信息、设备参数全程可追溯，保障2056台机器人实现“持证上场、有序流转”。
赛场之上，京东机器人售后服务工程师团队全程值守，为机器人运动员顺利参赛提供技术保障。围绕智能机器人全生命周期需求，京东打造覆盖“用、养、修、换”的专业服务体系，提供取送维修、工程师上门、换电补能、测试鉴定、美容保养、设备回收等全场景服务。依托8大自营维修中心，京东已与众多机器人企业展开合作，并推出机器人维修“120”专属服务标准，实现1分钟响应、2小时上门、当日解决。
随着机器人从实验室加速走向工业、家庭与商业场景，规模化部署背后的服务保障能力正成为产业发展的关键支撑。在2026世界机器人大会期间，京东重磅发布机器人战略布局，从供应链、服务、技术等维度持续完善机器人产业基础设施。
供应链层面，截至2028年将在机器人领域投入百亿资源，助力100个品牌独立销售额破10亿元，推动机器人走进百万个终端场景。目前京东已自营合作200余家机器人品牌，覆盖个人消费、医疗健康、工业及物流等多个赛道。
服务层面，未来5年将建立覆盖全球超100个国家的售后服务能力，创造超10万个机器人售后服务工程师新就业岗位，建立80个RoboBase机器人基地，打造集展示交付、维修保养、研发设计、中试组装、数据采集、生产制造、迭代升级于一体的机器人全生命周期服务平台。
技术层面，京东具身智能JoyInside加速打造“AI Home”智能生态，预计年内实现包含机器人产品在内的超千万终端设备接入。京东云计划两年内累计采集超1000万小时真实场景数据，构建自主可控的AI基础模型矩阵。
当机器人走向更广阔的应用场景，京东也在探索如何让机器人技术更贴近大众生活。在同期举行的世界人形机器人运动会市集上，京东组团带来的7款陪伴型机器人亮相展区，与观众亲密互动，帮教孩子自信开口说外语、培养阅读习惯、讲笑话解压、提供治愈温暖陪伴……机器人正以各种各样的“小切口”，加速走进千家万户的日常生活。
从“机器人之家”的千台级协同保障，到市集上陪伴型机器人的温情互动，从WRC大会的战略发布到运动会赛场的实战检验，京东正在用全链条产业服务推动机器人从“实验室展品”加速成为“能够被完整交付的商品”，走进千行百业，走进千家万户。
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