山东
齐鲁网·闪电新闻8月24日讯 “您好！张女士，我是滨州市博兴县政务服务大厅群众满意度回访专员，上周您办理了公司设立登记注册业务，对我们工作人员的服务态度和办事结果满意吗？有没有需要改进的地方？”这样的回访电话每天都会响起。“很满意！工作人员服务热情周到，我只跑了一次就拿了证！”张女士说到。通过仔细交流，回访专员了解到政务中心工作人员在张女士咨询时就耐心指导，提供了一次性告知单和相关办理事宜，让她格外省心。
为提升政务服务质效，进一步优化营商环境，及时了解群众诉求，滨州市博兴县政务服务中心从2022年10月开始进行“政务服务群众满意度回访”，用倾听架起政企民连心桥，一段段耐心细致的询问、一句句真诚恳切的倾听，构成了打通政务服务“最后一公里”的温暖注脚。
此前，回访专员致电办理“企业个人退休申报”的泥先生时，捕捉到他的顾虑：“办理速度没问题，但是我没有收到反馈通知，现在有点迷茫。”专员立即记录并第一时间反馈给相关的业务科室。收到反馈后，科室工作人员秉持“群众无小事”原则，专门致电了解情况、解释原因，同时迅速对接联系，解决了信息推送更新不畅通的问题，完成了个性化“售后”服务。“没想到我的小疑问能被重视，还专门回访解释，服务太贴心了！”泥先生在二次回访中由衷称赞。
群众满意度回访工作始终遵循“办后即访”的原则，覆盖所有已办结的政务服务事项，流程规范严谨，先是将已办结的政务服务事项业务通过回访系统进行全量回访；再由专员逐一致电，记录评价与诉求；最后将问题建议建立整改台账，明确责任与时限，整改后复核回访，形成“全量回访—汇总整改—复核闭环”的完整流程，确保群众声音不遗漏。今年以来，博兴县政务服务中心共电话回访企业群众5953人次，收集并处理意见建议6条。
政务服务好坏，企业群众最有发言权，滨州市博兴县政务服务中心把电话回访作为发现问题的重要抓手，就是要主动倾听企业群众的心声，把服务做到他们的心坎上。下一步，博兴县政务服务中心将持续优化回访机制，拓宽群众诉求反馈渠道，提升服务精准度与实效性，以更优质更高效的政务服务助力博兴县经济社会发展。
闪电新闻记者 陈帅 滨州报道
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