后海招商玺《金玺・物业服务白皮书》发布，招商积余探索高端物业服务新范式

来源：市场资讯

（来源：招商积余）

近日，后海招商玺金玺服务体系发布会正式启幕。现场发布《金玺・物业服务白皮书》，公开216项精细化服务细则，并将其纳入购房合同进行约定，同时与荷兰国际管家学院完成签约，将国际管家专业服务标准引入社区服务场景，为高端居住服务打造可参照、可落地的实践范本。

金玺服务——

根植文化内核，构建高端服务底层逻辑

何为“金玺”

金玺服务是招商积余的高端物业服务体系，满足高端客户的定制化服务需求，让客户有时刻被尊重的感觉，从满意到“惊喜”。

“金”取自《说文解字》“久薶不生衣，百鍊不輕，从革不違”，寓意历经岁月洗礼依旧本色不改，经千锤百炼而分量不减；“玺”取自汉・蔡邕《独断》“玺者印也，印者信也”，代表执印为诺、言出必行。金玺二字，既是衡量服务品质的标尺，亦是承载服务承诺的信物。

金玺服务取“金”之品质和“玺”之承诺，坚持打造经得起客户与时间检验的过硬服务；坚持恪守以客户为中心，做到随需而动、高效响应、品质恒定；坚持践行“执印为信，人无欺言”，传承诚实守信的传统美德，持续输出稳定可靠的高素质服务。

何以“金玺”

“金玺”服务区别于传统物业单一的基础值守模式，主打“高品质基础服务兑现+定制化金玺特色服务”：一是以黄金品质为根基，落地场景化基础服务；二是聚焦客户归家全动线，依托倾心五感打造全方位服务触点，通过视、听、触、嗅、味五感的精细化设计，将服务品质浸润于每一处归家细节；三是配置金玺专属管家，背靠矩阵式后台专业保障架构，为业主提供一站式、一体化、全流程贵宾式私家服务；四是围绕高品质服务体验，输出专属定制服务。金玺服务不止步于满足业主基础的居住需求，更精准回应尊重感、私密感、专属感、仪式感的高阶人居需求。

后海招商玺，正是招商积余关于高端物业服务体系实景落地、深度实践的代表性项目。

后海招商玺——

九大价值维度，把高端服务写进日常

后海招商玺从团队能力、管家服务、场景体验、安全防护、人文关怀、科技赋能、增值服务、社群运营、契约保障九大维度进行定制化服务。

高标准服务人才团队，夯实服务专业底座

建立多维度人员筛选机制，围绕学历背景、从业经历、专业技能、资质认证等选拔服务人员，以专业配置支撑高端服务落地。

专属管家对接，搭建 1+N 协同服务模式

推行专属管家服务机制，联动工程、安防、环境、康养、家政等多个专业条线。业主通过专属管家，即可完成房屋托管、访客接待、家庭采买等各类事项，帮助业主减少生活琐事的消耗。

五感场景营造，打造有仪式感的归家体验

参考国际成熟服务经验，从视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉五大感官维度打磨归家场景。通过四季花艺、主题背景音乐、空间香氛、时令茶饮等细节，搭配公共区域常态化养护体系，让每次归家都有专属仪式感。

静音安防守护，私密且安心的高阶居住

构建四位一体安防体系，设置24小时监控值守，全天候静音巡逻。面对极端天气开展前置排查，主动提供各类便民防护举措，兼顾社区安全、私密与安静。

全龄人文关怀，兼顾多元居住需求

充分考量多成员家庭居住特点，针对长者、儿童、宠物等不同对象建立专属服务档案，提供健康照护、成长陪伴、宠物关怀等差异化服务，让标准化服务之上兼具人文温度。

智慧科技赋能，无感高效便捷生活

运用巡逻机器人、清洁机器人等智能化设备承担重复性社区运维工作，实现安全巡检、环境养护、便民服务持续在线，科技与人力互为补充，提供高端舒适的居住体验。

多元增值服务，拓展居家服务边界

在基础物业服务之外，搭建丰富的增值服务矩阵。既覆盖家政收纳、家电维保、便民代办等居家日常需求，也联动外部优质资源，满足教育、兴趣体验等多元化生活诉求。

社群空间运营，搭建兴趣社交平台

依托社区空间资源，围绕运动健身、兴趣美学等方向运营业主社群，开放多元活动场地，支持沙龙、私宴等个性化活动落地，为业主搭建同好交流的平台。

服务标准契约化，服务品质长期稳定

将216项精细化服务细则写入购房合同，以契约形式进行约定，把服务承诺转化为书面约束，破解行业服务标准宣传与实际落地存在落差的痛点，保障服务品质长期稳定。

后海招商玺——

双平台赋能，拓宽生活服务版图

依托招商局集团资源禀赋，充分发挥招商蛇口开发运营优势与招商积余一体化专业服务能力，此次后海招商玺叠加日式收纳、房屋翻新、漏水检测、陪同就医、康复照护等定制化付费服务；同时打通集团金融、商旅、酒店、邮轮、大健康等权益矩阵。从日常居家的细致呵护，到外部优质资源对接，实现居住服务、专属定制、社群社交、权益资源的多维协同。

本次发布会中，后海招商玺完成与荷兰国际管家学院的签约授牌，将国际管家标准导入金玺服务体系，进一步完善专业服务能力。

对招商积余而言，高端物业服务的内核，从来不在于华丽的概念包装，而在于日复一日稳定输出的服务品质、恰到好处的人文礼遇，以及一诺千金的服务契约。

金玺服务作为招商积余高端物业服务品牌，根据不同项目定位进行差异化定制服务，后海招商玺项目正是金玺服务体系落地实践的代表样本。立足行业发展，招商积余希望以金玺服务体系为标准，持续探索高端物业服务的创新路径，坚持以客户真实居住需求为出发点，把看不见的服务转化为可感知、可信赖的日常居住体验，致力于让城市和生活更美好。