山东
近期，新房确权、二手房过户、抵押登记、继承办证等业务集中叠加，惠民县政务服务中心不动产窗口迎来年度业务办理高峰。政务大厅内人头攒动、办事群众络绎不绝，各窗口、自助服务区、帮办专区满负荷运转。面对激增的业务量，不动产窗口全员坚守岗位，以流程改革实现办事“快、简、省”，用耐心细致传递政务温度，让群众在办证高峰也能办事顺畅、心里踏实。
流程做“减法”，办证跑出便民加速度。为破解群众以往“多窗口往返、材料重复交、等候时间长”的痛点，中心持续深化“一窗受理、集成服务”改革，打通住建、税务、不动产数据壁垒，真正实现进一扇门、取一个号、一窗办完所有事。以往办理二手房过户，群众需要分别跑多个窗口，如今综合窗口统一收件，后台部门并联审核，无需群众来回折返。同时，线下大厅设置自助终端，帮办人员手把手指导线上操作，线上线下双分流，有效缓解高峰窗口压力。
服务做“加法”，耐心守护每一位办事群众。客流高峰之下，不变的是窗口工作人员温和耐心的服务态度。面对老年群众、不熟悉政策的居民，工作人员放慢语速、逐条讲解政策细则，细致核对每一份材料，反复答疑不急躁。遇到材料有瑕疵的群众，一次性告知补正清单，现场协助复印、填写表单，全程贴心陪伴。针对高峰办事需求，中心动态调配业务骨干全员下沉一线，坚持当日取号当日办结，哪怕到下班时间，只要还有等候群众，窗口绝不熄灯、工作人员不离岗，不让上班族、返乡群众多跑第二趟。
一本不动产权证，承载着群众安家置业的期盼。下一步，惠民县政务服务中心不动产窗口将持续优化高峰期应急保障机制，不断精简办事流程、拓宽线上服务渠道、细化暖心便民举措，以高效便捷的办事流程、耐心细致的服务态度，用心解决群众办证急难愁盼，持续提升群众办事获得感与满意度，用实实在在的政务服务温暖惠民百姓。
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