北京
一面锦旗，一份信赖，一腔温情。
近日，一面印有“贴心服务如家人，耐心周到办实事”的锦旗送到中国银行重庆双湖支行。质朴的文字背后，是一段与时间赛跑的紧急救助故事，定格了中行员工金融为民、暖心服务的动人瞬间。
7月的一日上午，中国银行重庆双湖支行大堂经理发现一位老年客户面色苍白、满头冷汗，浑身无力地瘫坐在大厅休息沙发上，状态十分不好。
面对突发情况，网点迅速启动应急预案，工作人员各司其职、高效配合，一场与时间赛跑的生命救援即刻展开。
网点副行长第一时间俯身安抚老人，询问身体不适症状，同时拨打120急救电话，清晰、准确地向医护人员告知老人身体状况、网点详细地址及周边路况，为救护车快速抵达、精准施救筑牢基础。
在医护人员的远程专业指导下，现场工作人员有序开展应急处置，为老人递上温水、涂抹风油精帮助消暑提神，温柔擦拭老人额头汗水，全程轻声安抚、耐心陪伴，缓解老人的紧张不适感。与此同时，网点全力联系老人家属，第一时间告知现场情况。
在等待救护车的13分钟里，“银行临时看护小组”始终寸步不离守护在老人身旁，密切关注老人状态。在大家的悉心照料下，老人的不适症状逐渐缓解。
上午9时20分，救护车抵达网点，工作人员积极配合医护人员，平稳地将老人抬上担架、送上救护车。
应急处置结束后，支行始终牵挂着老人的身体状况。网点负责人专程带队前往医院探望，细致询问老人的治疗与恢复情况。老人及家属感动致谢道：“当时情况紧急，多亏了中行员工反应迅速、处置稳妥、全程细心照料，真的非常感谢!”
“一直以来，支行都在定期开展各类突发事件应急演练，确保关键时刻能为客户提供更加完善的金融服务和应急保障”，网点负责人表示。
十三分钟争分夺秒，方寸厅堂守护平安。中国银行重庆市分行将持续完善各类突发事件处理机制，以专业高效的服务响应客户所需，以细致贴心的行动践行为民初心，把金融温情融入日常、落到实处。(中国银行重庆市分行)
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