河南
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金融服务无小事，细微之处见真情。2026年8月18日下午，一名客户带着一批破损钞票来到中国农业银行驻马店分行雪松路支行关王庙分理处，希望办理残损人民币兑换业务。
客户带来的部分纸币出现磨损、残缺，票面情况复杂，清点、鉴别工作有一定难度。网点柜面工作人员热情接待客户，严格按照《残缺污损人民币兑换办法》相关规定，对每一张纸币仔细清点、认真甄别，逐张核验票面损毁情况，准确核定兑换面额，操作细致严谨，确保业务办理准确合规。
面对繁琐的清点工作，工作人员耐心细致，认真完成残钞整理、核验、兑换全流程，顺利为客户完成两角残币共6元，一角残币共4.2元以及一角硬币29.8元进行兑换。拿到兑换完毕的完整钞票，客户对网点认真负责、贴心便民的服务连连表示感谢。
一直以来，关王庙分理处始终坚持以客户为中心，把残损币兑换这类民生小事放在心上，积极落实便民金融服务，用心守护群众的“钱袋子”，用实际行动展现农业银行基层网点的服务温度。
（通讯员：李博宇 编辑：刘铁牛）
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