河南
“多亏小伙子呀，否则我一辈子的积蓄就没了。”这是发生在农行上蔡县支行百尺分理处的一幕。70多岁的退伍老兵刘大爷紧握大堂经理关键的手，感谢网点工作人员及时识破骗局，帮他守住了一辈子的养老积蓄。
8月22日下午，刘大爷来到农行上蔡县支行百尺分理处网点，希望工作人员帮忙把收到的短信验证码输入到一款手机APP内。老人称手机上有优惠活动，填入验证码即可领取奖品，只需花一分钱就能够领取一辆电动车。当日接待刘大爷的是大堂经理关键，凭借日常反诈积累的经验，瞬间觉察不对劲，判断这是典型的电信诈骗。骗子打着低价领礼品的幌子，诱导老年人填短信验证码，一旦泄露验证码，老人账户内的资金就会被骗子快速转走。为守住客户资金安全，他第一时间安抚刘大爷的情绪，细致剖析骗子作案手法和套路，让老人听得懂，打消老人心里的侥幸想法。经过耐心劝导和身边案例说教，刘大爷终于醒悟，明白自己险些落入诈骗圈套。后经沟通了解，刘大爷是一名退伍老兵，平时就靠政府给与的补贴生活，患有轻度脑瘫，走路不便，家中没有年轻人也不会操作智能手机，对网络诈骗辨别能力弱，如果不是网点员工及时拦阻，辛苦积攒的几千元养老钱可能被骗一空。
本次成功帮助老年人堵截电信诈骗案件，是该行常态化开展反诈宣教、筑牢金融防线的生动缩影。该行始终坚持将反诈工作融入厅堂服务，紧盯老年群体易受骗风险点将反诈宣传融入日常服务，始终在适老化暖心服务上下功夫，用心守护群众“钱袋子”，切实践行国有大行金融为民的责任担当。
（供稿：录格格 编辑：刘铁牛）
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