山东
金融服务有温度，便民助老无止境。建行济南市中支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦高龄、行动不便等特殊群体服务痛点，持续优化适老化服务举措，主动延伸服务触角，以合规高效、温情贴心的上门服务，打通金融便民“最后一公里”，切实为群众纾困解难。
近日清晨，济南突降雷阵雨，该行工作人员正召开晨会，一名六十多岁的客户冒雨匆匆赶到网点求助。经工作人员详细了解，客户清晨六点多在自助设备取款时，银行卡不慎被设备吞卡。该银行卡为家中两位九旬高龄老人所有，二老年事已高、行动不便，常年居家需专人贴身照料，根本无法亲自到店办理领卡业务。
客户仅趁清晨买饭空隙前往自助设备取款，不料遭遇吞卡问题。由于需全天留守照料老人，他无暇再次往返网点，且老人日常资金使用急迫，迟迟无法领卡让其万分焦急。
得知客户特殊困境与紧急需求后，网点工作人员急客户之所急，在严守合规底线、把控业务风险的前提下特事特办，优先为客户处理难题。工作人员提前取出被吞银行卡，协助客户完成紧急取款业务，第一时间缓解客户的资金使用压力。
考虑到雨天出行不便、高龄老人居家无法外出的实际情况，为彻底解决客户后顾之忧，网点启动便民上门服务机制。在雨势未停的情况下，两名工作人员严格执行双人作业规范，携带移动终端冒雨上门，亲临老人家中完成身份核验、领卡确认等全套合规流程，全程操作规范高效、细致周到，圆满办结全部业务。
风雨无阻践初心，细微服务显担当。此次雨天上门暖心服务，是建行济南市中支行优化适老化服务、践行普惠金融的生动缩影。下一步，该行将持续细化特殊群体便民服务举措，常态化开展上门延伸服务，以更贴心、更高效、更温情的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，全力擦亮有温度的建行服务品牌。
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