山东
金融服务无差别，温情关爱无障碍。建行济南创新谷支行深耕“劳动者港湾”服务阵地，始终坚守金融为民初心，聚焦残障人士、老年群体等特殊客群服务痛点，持续优化无障碍服务举措，补齐服务短板，以细致、普惠、暖心的贴心服务，打通特殊群体金融服务“最后一公里。”
近日，网点迎来一位聋哑女性客户，前来办理子女社保卡取款业务。因存在语言沟通障碍，客户无法正常表达诉求，加之急于办结业务，现场情绪较为焦灼。面对特殊服务场景，网点工作人员坚持尊重、耐心、包容的服务原则，第一时间将客户引导至劳动者港湾便民服务区落座安抚。
依托常态化无障碍服务机制，工作人员摒弃常规口头沟通方式，采用纸笔文字交流模式，与客户开展细致双向沟通。过程中，工作人员逐字逐句核实客户业务诉求、认真确认办理信息，详细讲解社保卡取款办理流程，同步做好金融风险提示，全程耐心细致、严谨规范，充分打消客户顾虑。
在工作人员的高效协助与精准操作下，网点顺利为客户办结社保卡取款全部业务。整个服务过程安静有序、细致周到，充分尊重特殊客户的身心情况，切实高效解决了客户的急难问题。业务办结后，客户以真诚手势向工作人员表达认可与谢意，朴实的举动，是对该行无障碍暖心服务最有力的肯定。
细微服务彰显初心，温情港湾传递温暖。此次无障碍服务，是建行济南创新谷支行深耕普惠金融、细化便民服务的生动缩影。下一步，该行将持续立足劳动者港湾服务阵地，不断优化适老、助残专项服务举措，聚焦特殊群体金融服务难点与痛点，持续打磨服务细节、提升服务质效，以有温度、有情怀、有担当的金融服务，守护每一位客户的金融权益，让普惠金融温情惠及更多群众。
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