山东
优质金融服务的核心竞争力，藏于细微举措与暖心担当之中。建行济南前进支行始终跳出“坐等客户上门”的传统服务模式，深耕“劳动者港湾”便民服务品牌，坚持以客户需求为导向，主动延伸服务触角，聚焦老年、行动不便等特殊客群痛点，常态化提供上门便民服务，以有温度、有速度、有诚意的精细化服务，切实解决群众急难愁盼问题。
近日，一名客户焦急前往该行网点求助，称家中高龄母亲遗忘社保卡密码，导致账户锁定，无法正常办理社保结算、就医消费等业务。由于老人年事已高、身体行动不便，往返网点办理业务十分困难，社保卡停用不仅影响老人日常就医与生活开支，也给家属带来诸多困扰，客户为此一筹莫展。
了解客户的特殊困境后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，秉持金融为民、便民惠民的服务初心，主动为客户提供专属上门服务，敲定办理时间后，严格恪守合规业务流程，携带移动终端设备上门履职。抵达客户家中后，工作人员细致核验老人身份信息、核对相关资料，规范高效完成社保卡密码重置、账户解锁等全套业务操作，数分钟便顺利解除账户锁定难题。
业务办结后，工作人员并未草草收尾，而是贴心向老人及家属讲解社保卡日常使用规范、密码安全保管技巧，普及基础电信反诈知识，全方位守护老年客户金融权益，真正实现服务到位、保障到位、关怀到位。该行主动上门、精准破局的便民举措，彻底解决了群众“办事难、出门难”的困扰。
细微服务彰显初心，贴心举措赢得民心。此次上门服务，是建行济南前进支行优化服务模式、拓宽服务边界的生动缩影。下一步，该行将持续深耕普惠便民服务，不断细化适老便民举措，常态化开展延时服务、上门帮办服务，以精细化、有温度的优质服务夯实网点口碑，用真心实干践行国有大行的民生担当，让金融温情惠及更多群众。
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