山东
金融有速度，服务有温度。建行济南市中支行始终秉持“客户至上”的服务理念，坚守服务不打烊、便民无止境的初心，常态化推行延时服务、特事特办机制，以专业的涉外金融能力和主动担当的服务姿态，切实解决群众跨境金融急难问题，用实干诠释国有大行的责任与温情。
近日，在网点临近下班的紧要时刻，一名男士驱车十公里匆忙冲进该行，神情十分焦急。据客户介绍，他急需为孩子缴纳新加坡学校留学学费，当日是缴费最后截止日期，逾期将影响孩子入学。此前，他多次尝试电子银行跨境汇款均操作失败，又前往就近网点办理，因权限问题未能办结，万般无奈下，他抱着最后一丝希望赶赴该网点求助。
了解客户十万火急的诉求后，网点工作人员立即开启涉外业务绿色通道。柜员小周主动接手业务，细致核查得知，该笔汇款金额超出个人年度便利化额度，需凭借留学录取通知书、缴费凭证等材料专项办理，不占用年度购汇额度，业务审核流程更繁琐、标准更严格、办理耗时更长。
为全力保障业务顺利办结、不耽误孩子入学，网点全员协同联动、高效攻坚。柜员悉心指导客户整理、核验全套证明材料，逐一对准境外收款人信息，杜绝丝毫差错。网点营运主管同步统筹协调，紧急对接押运团队延时办理款包交接，联动远程授权及上级业务部门加急审核资料，各环节无缝衔接、高效推进，在严守合规底线的前提下提速增效。
经过全员近两小时的严谨处置，当日18点30分，跨境汇款成功办结，顺利打印出汇款回执。悬心整日的客户终于如释重负，对该行延时值守、专业高效、暖心为民的服务连连致谢。
十公里的奔赴，是客户沉甸甸的信任；全天候的坚守，是建行最质朴的担当。下一步，建行济南市中支行将持续优化涉外金融服务与延时便民机制，精进跨境业务处置能力，以更专业、更暖心、更高效的服务，打通金融服务便民通道，全力守护群众跨境金融需求。
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