山东
基层无小事，枝叶总关情。在枣庄市市中区，一场以“相约周四”为载体的基层治理实践，正让“小矛盾不出村、烦心事有人管”从口号变为现实。枣庄市市中区综治中心立足农村和城乡接合部治理实际，创新推出“相约周四”联调机制，以“固定日攻坚、常态化值守”为核心，将调解桌搬到群众家门口，把服务送到百姓心坎上，以协同共治之力，绘就乡村善治“同心圆”，让群众的急难愁盼有人应、有人管。
周四攻坚“硬骨头” 涉老纠纷巧化解
“相约周四”联调机制，即每周四固定集中攻坚急难险重矛盾纠纷，其余时间常态化受理一般性案件，实现重点案件集中攻坚、日常案件高效处置，真正把矛盾化解在基层、消除在萌芽。
在中心大厅就曾上演这样暖心的一幕：退役军人李某紧紧握住区综治中心矛盾纠纷化解和平安建设专项指导室主任柏传振的手连声道谢，临走前更是郑重敬上一个军礼。而就在不久前，他曾满心无奈，专程到这里求助。
“同志，我母亲在老年公寓受伤，可是对方拿不出钱，我们实在没办法了……”李某一进综治中心大厅，就向值班工作人员道出苦衷。原来，李某年迈的母亲在辖区某老年公寓意外受了伤。涉事双方同属农村困难家庭，近3万元医疗费让两个家庭陷入困境。
因为伤人方无经济赔偿能力，多部门先后协调均效果不佳，这起涉老纠纷一度成了难啃的“硬骨头”。中心接访后，工作人员一边安抚情绪，一边详细登记案情，第一时间将其纳入“相约周四”集中攻坚清单。
调解之前，综治中心启动值班长首接负责+多部门联合会商机制，统筹公检法司力量成立专班，调取视频证据、厘清法律责任。在周四调解当天，柏传振耐心劝说双方：“两位都是困难家庭，我们理解你们的难处，法律讲责任，更讲人情，咱们一起想办法，把问题一次性解决好。”调解专班坚持法理情有机统一，全程跟踪督办、现场沟通协调，当场促成责任方筹措资金完成赔付。
从求助无果到实现诉求，这正是综治中心实体化运行、一站式解纷的生动体现。
“解纷码”搭连心桥 家事积怨终消融
涉农家事纠纷看似小事，却极易积怨成结、久拖不决，演变为影响社会和谐稳定的“顽疾”。某村村民王某因父母遗产分配与亲属发生冲突致伤，医药费与误工损失让本已拮据的生活雪上加霜；而对方家庭同样困难，需长期照料病患、抚养多名子女，根本没有多余的赔偿能力，一场家事矛盾迅速升级为复杂难题。
网格员在日常排查中发现后，主动上前劝慰：“别着急，现在不用到处跑部门，我帮您用手机扫‘山东解纷码’，线上提交诉求，综治中心会专门安排调解。”随即，网格员引导王某通过“山东解纷码”线上扫码提交诉求。综治中心接到诉求之后进行研判，迅速将该案件纳入“相约周四”集中攻坚清单。
调解期间，中心联合镇街、村居、法律顾问等有关人员开展多方会商。调解员狄俸宇拉着双方坐下谈心：“都是一家人，亲情比钱财更重要。”既讲清法律责任与赔偿标准，又唤醒亲情、换位思考，在法理底线与民生困难之间反复寻找平衡点，最终让剑拔弩张的亲人握手言和、冰释前嫌。
多部门协同破堵点 入学难题速办结
“孩子马上报名，房子却出了问题、学上不成，我们真的不知道怎么办了！”孙某夫妇心急如焚。夫妻俩省吃俭用购置期房，只为让孩子进城入学，可房产开发商突然资金链断裂，导致项目停工、按揭停办、备案受阻，孩子入学手续搁浅。
“您别慌，孩子上学是大事，我们马上纳入‘相约周四’集中攻坚，协调相关部门一起办！”工作人员安抚道。事关民生底线，中心充分发挥“中心吹哨、部门报到”优势，第一时间召集法院、检察院、住建、教体、银行等部门召开联合会商。
调解现场，综治服务中心主任明确分工、逐项破题：“住建部门加快核实备案情况，银行同步协调按揭手续，我们全程盯办，必须把路子打通！”大家紧盯入学核心诉求，开辟绿色通道、特事特办，逐个环节疏通堵点，在最短时间内办妥全部入学手续。事后，夫妇俩专程送来锦旗，一句“没想到老百姓的揪心事，能被这么多部门放在心上”，道出了最真挚的认可。
基层安则天下安。枣庄市市中区以“相约周四”机制为牵引，坚持周四攻坚急难愁盼、平日服务日常诉求，把矛盾化解阵地建在群众家门口，将专业力量沉到基层最前沿，推动矛盾纠纷从被动处置向主动预防、从单打独斗向协同共治转变。
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