四川
封面新闻见习记者 吴凯文 记者 杨志
陈习（化名）在某购物平台一店铺留下了一条商品评价，商家却在评论回复里公开了她的个人地址。陈习还发现，除自己之外，还有多个留下中差评的买家被同一商家“开盒”，且夹带污言秽语。目前该店铺已更名且下架全部商品，北京市顺义区市场监管局胜利所已介入调解。
商家在回复陈习的评论时公开陈习的地址
陈习于5月份在网上购买了6罐黄油啤酒，喝了之后觉得口味并不如在其他几家店买的那么好，于是留下了一条表明“香精味很浓”的评论。8月16日她发现，在她留下评论的次日，商家在评论回复中公开了她的地址。
在其他评论下，也可以见商家公布其他买家的个人信息，包括未精确到门牌号的地址、姓氏等，以及一些污言秽语。虽然不是精确的地址，但商家针对买家评论公开买家信息，让陈习觉得“是一种恐吓”。
其他中差评下的回复
发现被公开个人信息后，陈习没有去找商家理论，她立刻将商家的行为反馈给平台官方客服。官方客服表示“相关部门会处理”并将在72小时内再次联系她。
作为法学生的经验让她快速固定了证据，包括评论、订单及店铺截图等。通过商户信息，她查到该店家注册地在北京市顺义区，于是将证据提交给顺义区市场监督管理局。而后，有多个显示来自北京的个人电话号码来电，疑似商家根据她收货的电话号码尝试联系她，但她没有接。次日市监局来电称已受理，并将对双方进行调解。她说，她的诉求很清晰，希望商家停止侵权行为并赔礼道歉，并受到相关处罚。
市监局已受理投诉
值得庆幸的是，陈习的收货地址是菜鸟驿站附近一个模糊的地址，即使商家公开地址也无法通过这个地址定位到她本人，因此未对她造成实质影响。在日常生活中，她也尤其注重个人信息的保护。之前，她看到染粉色头发的女孩受到不公正待遇，她很心痛，她也逐渐摸索出了一些保护自己的方式，例如网上购物使用模糊地址、收货手机号和日常联系的手机号分开，在进入一个新的APP时会先调整隐私设置和系统权限再开始使用，不同平台的账号尽量使用不同风格的名称以降低可识别性等。
截至发稿，陈习称，暂未收到平台方面关于后续处理的回复。平台客服向封面新闻记者表示，平台对该类问题非常重视，商家出现有损消费者利益的行为将重点监控，一旦确认举报成立，也将对商家作出相关处罚。目前商家已更改店铺名称并下架店铺内的全部商品，店铺显示“打烊中”。
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编辑 唐维灿
责编 王 萌
审核 向 雷
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