跨部门协同难，问题到底出在哪里？

【摘要】跨部门协同难，往往不是员工“不愿意配合”，而是缺少系统的协同能力训练。绚星（原云学堂）《积极协同》AABL，围绕换位思考、沟通表达、说服影响等核心能力，通过AI-BEI测评、AI场景对练和AI岗位实践，构建“测评—学习—训练—实践—反馈”培养闭环。

“跨部门协作越来越多，但事情反而越来越难推进。”

这是很多企业在业务规模扩大后都会遇到的问题。

项目需要多个部门共同完成，却经常出现这样的情况：部门之间责权边界不清，遇到问题互相推诿；信息没有充分共享，沟通成本越来越高；需要其他部门支持时，不知道如何调动资源；明明已经达成共识，项目进度却迟迟没有推进。

如果把这些问题简单归结为“员工协作意识不强”，往往很难真正解决。

跨部门协同效率低的背后，往往是员工不知道如何正确协同。

那么，企业应该如何培养员工的协同能力？又如何判断员工究竟缺少什么能力？

企业为什么跨部门协同效率低？

从实际工作来看，跨部门协同并不是简单的“沟通”。

一个完整的协同过程，至少涉及四种能力。

第一，协同意识。

员工需要从部门视角走向组织全局视角。面对跨部门任务，不能只考虑“我的部门要做什么”，还要理解整体目标以及其他部门的诉求。

第二，信息协同。

协同的基础是信息。信息没有及时获取、共享和确认，就容易出现判断偏差，最终造成执行问题。

第三，资源协同。

跨部门项目往往需要不同团队提供支持。员工既要理解他人的需求，也要懂得建立合作关系、调动合适资源。

第四，行动推动。

协同不能停留在“大家都同意”。从达成共识到真正完成任务，还需要持续跟进、推动和协调。

所以，企业做协同能力培训时，真正需要解决的并不是“让员工更愿意合作”，而是让员工掌握一套可理解、可练习、可应用的协同方法

协同能力培训，如何从“学会”走向“会用”？

传统培训通常可以解决“知道什么”，但对于跨部门协同这种高度依赖实际行为的能力来说，仅仅听懂课程远远不够。

员工可能知道要换位思考，也知道沟通应该建立共识，但当真正遇到项目延期、部门目标冲突或者客户投诉时，依然不知道该怎么说、怎么做。

针对这一问题，绚星（原云学堂）推出《积极协同》AABL——一套AI增强型混合式学习项目。

它并不是单纯增加一门“协同沟通课程”，而是将在线学习、AI能力增强和线下翻转结合起来，构建：

AI测评诊断（AI-BEI测评）→ 学习输入 → AI场景训练（AI对练）→ AI岗位实践（AI实践辅导）→ 反馈提升

的混合式培养闭环。

核心思路是：先找到能力短板，再进行方法学习和场景训练，最终回到真实岗位实践。

01｜AI-BEI测评：先找到员工的能力短板

企业如何判断员工的协同能力到底差在哪里？

《积极协同》AABL首先通过AI-BEI行为访谈测评进行能力诊断。

AI-BEI基于胜任力模型，采用STAR结构深入挖掘员工的真实行为，并通过持续追问关键细节，基于行为编码形成能力评估结果。

在《积极协同》中，重点锚定三项核心协同胜任力：

• 换位思考

• 沟通表达

• 说服影响

最终形成个人能力报告，让员工明确自己的能力优势和提升方向。

同时，企业也可以根据自身人才标准，自选能力项配置AI-BEI测评。

这样，培训项目的起点就从“所有人一起学同样的内容”，转变为先了解员工真正需要提升什么

02｜AI场景对练：让复杂协同场景提前发生

找到能力短板之后，下一步是训练。

但协同能力很难通过课堂讲解直接形成。因为真实工作中的协同问题往往充满变化：不同部门目标不一致、对方不愿配合、项目进度滞后、客户情绪激烈……

这些场景很难在传统课堂中反复练习。

《积极协同》通过AI场景对练，让员工提前进入高仿真的协同沟通场景，练习真实工作中常见的问题，包括：

• 利用共赢思维实现协同

• 同频沟通处理客诉

• 高效达成团队共识与决策

• 在项目中催进度、保结果

这一步解决的是“知道方法，但没真正练过”的问题。

通过场景训练，员工可以把抽象的协同方法转化成具体的沟通和行动。

03｜AI岗位实践：把培训带回真实工作

真正决定培训价值的，是员工回到岗位之后能不能用。

因此，《积极协同》AABL进一步将学习延伸到真实岗位，学员带着实际工作中的协同任务进行实践，并围绕具体问题进行：

• 协同障碍分析

• 信息协同优化

• 人际协同优化

• 高效协同沟通与决策

也就是说，学习不再是一个独立于业务之外的培训环节，而是直接围绕员工正在面对的真实问题展开。

从这个角度看，整个培养闭环分别回答了五个问题：

测评：我哪里需要提升？

学习：正确的方法是什么？

AI对练：我有没有真正练过？

岗位实践：我能不能用到工作中？

反馈提升：下一次怎样做得更好？

这也是AI增强型学习与传统单次培训的一个重要区别。

真实项目：324份岗位实践作业验证培养转化

这种培养方式是否能够进入真实业务？

某汽车龙头企业随着业务发展，跨部门协作需求不断增加，但协作效率低下的问题也逐渐显现。

针对这一问题，该企业通过《积极协同》AABL培养项目，围绕建立协同意识、掌握沟通方法、解决真实问题开展培养。

项目累计收集324份真实岗位实践作业

从学员反馈来看，“学习+练习+岗位实践”的方式，让员工能够把学习到的方法带回工作，也帮助他们重新发现实际业务推进中的沟通障碍。

有学员反馈，这样的学习方式让掌握的方法更容易用于工作实践；也有学员表示，通过实践发现了业务推进中遇到问题的原因，进一步解决了工作中的沟通壁垒。

这也说明，企业协同能力培养的重点，并不是简单增加一门“沟通课程”，而是建立一套从能力诊断到训练，再到岗位应用和反馈提升的完整机制。

对于企业培训部门来说，如果希望真正改善跨部门协同效率，或许需要重新思考一个问题：

培训的终点，是员工“听懂了”，还是员工“能够在真实工作中做出来”？

《积极协同》AABL给出的思路，是通过AI能力增强混合式学习，把协同能力培养从“学知识”进一步推进到测得准、练得真、用得上、持续改

常见问题 Q&A

Q1：企业为什么需要专门开展跨部门协同能力培训？

跨部门协同并不只是态度问题，还涉及协同意识、信息沟通、资源调动和行动推动等多项能力。系统的协同能力培训，可以帮助员工明确能力短板，并通过训练和实践提升实际协同能力。

Q2：企业如何测评员工的协同能力？

可以采用AI-BEI行为访谈测评，通过胜任力模型、STAR结构、持续追问和行为编码，对员工的实际行为进行分析。《积极协同》AABL重点测评换位思考、沟通表达、说服影响三项核心协同胜任力，同时支持企业自选能力项。

Q3：AI对练适合哪些协同场景？

《积极协同》中的AI场景对练可以用于协同沟通、客诉处理、团队共识与决策、项目进度推动等高频工作场景，让员工在接近真实工作的环境中进行练习。

Q4：《积极协同》AABL是一门课程还是一个培养项目？

《积极协同》AABL是由绚星提供的AI增强型混合式学习项目，通过AI-BEI测评、学习输入、AI场景对练、AI岗位实践和反馈提升，形成完整的协同能力培养闭环。

Q5：绚星的AI能力可以应用于企业哪些人才培养场景？

绚星正在将AI能力融入企业人才培养的不同环节，包括AI测评、AI场景训练、岗位实践反馈等。《积极协同》AABL是其中面向跨部门协同能力培养的一种应用。