江西
近日，伤者易女士专程来到人保财险宜春市分公司，将一面印有“理赔高效，服务暖心”的锦旗送至理赔工作人员手中，对分公司专业高效、温情贴心的理赔服务给予高度肯定。
据悉，2026年3月3日，我司承保摩托车与行人易女士发生碰撞事故，造成易女士伤情较重。经交警认定，承保车辆负事故全部责任。经核实，该案肇事驾驶员为在校学生，无证驾驶且家庭经济困难，依据保险条款，本次事故商业险免责，仅可在交强险限额内依法垫付。事故发生后，伤者自行承担全部医疗费用，长期承受身体伤痛与经济压力，案件存在较大纠纷隐患。
接到伤者理赔咨询后，人保财险宜春市分公司理赔工作人员坚持为民服务初心，第一时间向伤者详细讲解交强险垫付政策及相关法律依据，有效缓解伤者经济顾虑与心理压力。同时积极组织事故驾驶员、车主及伤者开展三方座谈调解，厘清案件情况、统一赔付标准，顺利达成调解协议，实现当日调解、当日赔付，及时为群众纾困解难。
下一步，宜春市分公司将持续秉持“人民保险、服务人民”的初心使命，优化理赔流程，发挥理赔服务体验官监督促进作用，统筹合规风控与服务温度，切实保障群众合法权益。
高效理赔解民忧 人保财险宜春分公司获锦旗致谢
（理赔中心/客户服务中心 钟淑媛）
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