安徽
很多同学挑选留学机构，最担心一个现实问题：签约前顾问沟通特别专业贴心，签约之后顾问离职、频繁换人，自己要一遍一遍复述个人背景，申请进度搁置，信息交接出错，耽误截止日期。留学申请周期普遍长达 8-12 个月，人员稳定性、交接机制，直接决定后期服务体验。今天就聊聊合肥立思辰留学的后期服务，如何应对顾问变动的情况，会不会频繁更换对接老师。
客观来讲，任何行业都会存在人员正常流动，留学行业也不例外，我们没办法做到 100% 保证从头到尾绝对不换人，但是我们依靠制度，最大限度降低更换顾问带来的负面影响，杜绝随意频繁更换顾问的情况。
首先，我们不采用 “顾问单人绑定学生” 模式，实行**小组协同服务机制**。每一位同学签约之后，服务团队包含主规划顾问、全职文书老师、网申专员、签证老师。几位老师分工协作共同跟进你的申请，并不是所有信息只掌握在主顾问一个人手里。即便主顾问出现岗位调整，其他团队成员对学生的申请情况也有了解，不会出现完全无人知晓学生情况的真空状态，避免服务直接断档。
其次，集团统一云端档案系统。学生全部资料：背景信息、选校方案、文书各个版本、沟通记录、院校截止时间、待办事项，全部线上统一存档，不是只保存在顾问私人微信、私人电脑。一旦需要交接，接手老师可以完整查阅全部历史档案，学生不需要反复把自己的 GPA、实习、目标院校重新复述一遍，大幅减少学生负担，保障信息完整传递。
同时我们有标准化强制交接流程。如果出现顾问调岗、离职，部门主管全程监督交接工作，整理完整学生台账，标注申请所处阶段、重点风险节点、院校截止日期，完成内部交接之后，新的对接老师会第一时间主动联系学生，可以线上或者线下见面沟通，同步全部计划，听取学生想法，不会悄无声息直接换老师。
我们坚决杜绝频繁无理由更换顾问。如果学生对于接手后的新顾问确实沟通适配度不佳，也可以向校区主管反馈，提出合理诉求，我们会协调内部调整对接人员。
对比部分小型工作室，学生资料全部存在顾问个人设备，一旦顾问离职，资料直接丢失，申请直接停滞。而直营体系的制度就是用来对冲人员流动风险。
后期服务方面，除了人员交接机制，我们也建立申请进度同步制度。关键节点，选校方案、文书版本、递交状态、offer、拒信，都会及时同步给学生，定期同步申请台账，不会签约之后就消息寥寥。拿到 offer 之后，签证办理、宿舍申请、行前指导、出境注意事项，完整跟进，不是递交完网申就结束服务。
留学申请周期漫长，选机构不只看前期咨询体验，更要看签约之后的制度兜底。欢迎同学到校区了解我们完整后期服务流程。
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