甘肃
“小区门口摊贩叫卖声太大，孩子没法安心写作业……”8月19日，兰州新区12345政务服务便民热线大厅内，电话铃声与键盘敲击声此起彼伏，一场关乎百姓“烟火气”与“安宁权”的民生专席接听活动正在进行。当天，兰州新区12345热线创新开设民生服务专席，邀请栖霞中心社区、彩虹城中心社区工作人员驻岗接线，靶向受理占道经营、噪声扰民等高频诉求，用一条热线架起政府与群众之间的“连心桥”。
流动摊贩占道、夜市喧哗扰民等问题，因反复性强、动态性大，成为基层治理中的“硬骨头”。为破解这一难题，兰州新区12345热线平台依托大数据精准“画像”，梳理出栖霞中心社区、彩虹城中心社区两大辖区占道经营、商户噪声等高频事项清单，靶向受理两大辖区内摆摊设点、噪声扰民相关咨询与诉求。活动当天，社区工作人员化身“专属接线员”，以“娘家人”的温情接听每一通来电。从政策咨询的“秒回秒答”，到复杂扰民问题的“登记建账、限时办结、全程跟踪”，所有诉求均实行分类处置、闭环管理。一条热线，实现了诉求直达、属地前置，以往动辄数日的工单转派流程被缩短为“接听即响应、核实即处置”的“加速度”模式。
“没想到一个电话，社区工作人员就承诺马上到现场核查，心里很踏实。”一位反映流动摊贩扰民的居民感慨道。驻席工作人员不仅逐一记录问题细节，更耐心安抚群众情绪，承诺将加大重点区域巡查频次，开展专项整治行动，从源头上化解矛盾。
创新开设民生服务专席的背后，是兰州新区政务服务和营商环境局持续擦亮“新事心办”营商品牌、推动社会治理重心下移和资源下沉的生动实践。通过将社区力量前置到热线前端，不仅提升了诉求响应精准度，更在政府与居民之间建立起双向奔赴的信任纽带。兰州新区12345热线将持续常态化开展专席值守活动，推动民生治理从“被动处置”向“主动服务”跃升，切实把群众的“诉求清单”转化为“幸福清单”，用实打实的成效回应百姓急难愁盼问题，让新区的每一条街巷、每一个夜晚，既有繁华的烟火气，更有舒心的安宁声。
记者 李 昕
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