甘肃
“手机丢了，旅游的兴致全没了，真不知道该怎么办。”近日，来自广西的王先生与同行两名游客匆匆来到兰州市公安局公交轨道公安局东站交通治安派出所报警求助。王先生搭乘网约车后，不慎将存储大量重要资料的手机遗落在车上。接到求助后，东站交通治安派出所副所长王志鹏立即启动“失物快查”处置机制，经多方协调联络，仅用不到一小时就成功联系上网约车司机，顺利将遗失手机取回。
仅今年上半年，兰州市公安局公交轨道公安局东站交通治安派出所已为群众找回遗失手机、笔记本电脑、贵重首饰、行李箱包等各类私人物品共计523件，累计帮助群众挽回经济损失92.6万元。
上半年，东站交通治安派出所共处置群众救助类警情836起，占上半年总接警量近四成。平均每天要处理超过4起群众求助——找手机、找背包、找证件、找走失的亲人。“视频追踪、走访排查、多方联络……每一次找回都是一场与时间和人流赛跑的‘小战场’，这就需要我们民警有‘鹰’的眼睛和‘豹’的速度。”王志鹏介绍。
7月3日，市民康女士乘坐公交车时不慎将随身背包遗落车厢，包内装有现金26000元、身份证及多张银行卡。接警后，该所辅警王暄第一时间接待了康女士。“当时她整个人都在发抖，语无伦次，一直在说‘完了完了，钱全没了’。”王暄回忆道。他没有急着问细节，而是放慢语速安慰她：“您别急，慢慢说，坐的几路车、从哪到哪、大概几点下的车。”几句平实的话，让近乎崩溃的康女士逐渐稳住了情绪。调取路面监控发现，康女士乘坐18路公交车在解放门站下车时，背包仍在身边；随后她换乘4路公交车，但在东站下车时，背包已不见踪影。民警随即转赴公交公司调取车厢内部监控，逐帧筛查画面，最终发现背包被同车一位女士捡走。然而，当民警联系上该女士时，对方起初并不承认捡到背包。王暄和同事们没有放弃，又调取了公交车刷卡打卡记录，进一步确认该女士确为当日同车乘客。随后，民警向其发送短信，从法律和情理两方面耐心劝说，讲明利害关系。经过一番沟通，对方终于承认捡拾事实，并主动归还了背包。“有你们真好！感谢所有的好心人！”事后，康女士专程将一面锦旗和一封手写感谢信送到派出所表达谢意。
此前一名女士在公交车上遗失手机，沿途监控条件极差，大部分探头均未捕捉到有效画面，仅有一处摄像头拍到右下角一段仅3秒、大半被树木遮挡的模糊影像。王志鹏与同事耗时两小时逐帧回放、反复比对这段视频，从模糊画面中梳理出关键线索，最终帮失主找回手机。“失物找回从无捷径可走，全靠日复一日的‘笨功夫’。”王志鹏说。
东站交通治安派出所依托SPTU街面巡防勤务机制，建立高峰定点驻守、平峰全域巡线、夜间动中备勤常态化防控模式。早晚客流高峰，警力定点驻守公交场站、出租车集中停靠区，疏导人流、快处纠纷；平峰时段延伸巡逻覆盖全部公交线路、沿线商圈；夜间动中备勤，24小时在线。依托场站智能监控网络，巡逻警力3分钟内可抵达辖区任何突发警情现场，今年以来，场站寻衅滋事、扰乱秩序等警情同比大幅下降。
与此同时，派出所持续深化公交、出租行业常态化安全监管工作，建立分片包抓企业工作制度，民辅警分片对接公交分公司及天元、交发建等25家出租企业，常态化深入场站、运营车队开展安全排查，逐项检查车辆安全设施、场站安防设备、从业人员安全培训落实情况，现场排查各类安全隐患，下达整改提示并跟踪闭环整改。派出所面向万名公交车、出租车驾驶员开展全覆盖普法安全宣讲，围绕驾乘纠纷处置、失物管理、突发冲突处置、反诈知识及安全生产法规开展线下培训。通过公安监管、企业自治、从业人员自律三方联动，从源头减少车费纠纷、物品遗失、行车冲突等各类警情，全力保障全市公共交通平稳有序运行。
金城兰州，黄河奔流不息。兰州市公安局公交轨道公安局东站交通治安派出所的民辅警们，正用日复一日的坚守，将这份安全感稳稳地递到每一位乘客手中——无论你来自何方，要去往哪里，在这座城市的公共交通线上，总有人在默默守护着你。
本报记者 伊晓明 通讯员 张镭谦
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