北京
经济日报兰州8月23日讯（记者陈发明）树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，甘肃白银市把网民留言办理作为走好新时代网上群众路线的重要抓手，确立“事要解决、群众满意”鲜明导向，通过建立全链条闭环机制、健全责任体系，推动“解决一件事”向“办好一类事”延伸。今年前7个月，全市受理网民留言办结回复率从去年同期的70%上升到88.3%，群众满意度从86%上升到99.5%。
20年前，白银市市民张银平购置了原白银化学试剂厂住房，因原单位破产注销、办证核心材料缺失，房屋产权登记长期停滞。今年，张银平通过网络渠道反映了这件烦心事，在相关部门联动攻坚下，拿到盼了20年的不动产权证。
针对不动产领域“登记难”问题，白银市成立工作专班，实行周调度、半月通报、分析研判、交办督导等制度，形成了“容缺办理、绿色通道、上门服务”等常态化便民机制，全力保障群众房产办证愿办尽办、能办快办。据了解，今年以来，全市已化解首次“登记难”房屋2761套。
在办理群众网络留言过程中，白银市从个案中找共性、从点上找规律，梳理出欠薪、物业服务等18类高频共性诉求，聚焦重点领域集中攻坚。在物业领域，白银市在全省率先开展物业服务费、业主共有资金专项审计，配套出台住宅小区物业服务质量“红黄黑榜”考评方案等8项制度；在欠薪领域，白银市人社局拟定16条攻坚举措，建立“双交办、双责任”处置机制。今年以来，全市累计清退不合格物业企业9家；处置欠薪案件257件，为1567名农民工追讨工资2792.1万元。
白银市推动治理重心从“点上改”向“面上治”延伸，从“解决一件事”向“办好一类事”拓展。近日，白银市委出台《关于坚持以正确政绩观为引领 进一步提升服务群众工作质效的意见》，将服务群众实践中形成的有效做法固化为制度规范，让为民办事、为民造福成为全市上下的自觉追求。
白银市委书记刘凯说，将打通民意感知“最先一公里”，整合热线、网络、来信来访等渠道，推动“接诉即办”向“未诉先办”深化；跑好诉求办理“最快一公里”，对一般诉求快速高效处置，对复杂事项协同会商攻坚，对历史遗留问题领导包案化解，进一步提高办理的效率和质量。
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