上海
清洁电器类商品功能参数多、使用场景复杂，单纯依靠说明书难以直观呈现实际清洁效果、续航表现和使用体验。因此，直播讲解、短视频测评等形式已成为消费者理解商品性能、判断服务保障的重要渠道。抖音电商始终鼓励商家、达人围绕商品性能、使用体验和服务保障开展客观、真实、可验证的内容宣传与测评，帮助消费者更全面地了解商品信息，降低消费决策中的信息不对称。同时，平台也坚决反对夸大或虚假宣传产品功能，借测评、对比等形式实施拉踩贬低其他品牌等误导、损害消费者权益的行为。
近期，平台通过前置巡查发现，部分商家、达人在清洁电器推广中存在夸大清洁效果、超范围宣传售后、以及通过切换样品、变更测试环境制造“同条件测评”假象。平台已及时识别并处置相关违规内容，避免误导消费者、扰乱公平竞争秩序。
为进一步规范清洁电器类商品宣传秩序，保障消费者合法权益，维护真实、客观、公平的内容电商环境，平台将持续加强前置拦截能力，并重点打击虚假宣传产品功能、虚假测评、恶意拉踩及虚假宣传售后权益等违规行为。
以下为典型违规案例，供广大商家、达人参考：
典型违规案例一：
虚假宣传测评结果
部分达人以“打假”“揭黑”等名义进行对比带货，在视频或直播中切换镜头后更换样品、污渍量、地面材质、清洁档位，制造“同条件测试”的假象；或在缺乏科学依据的情况下，点名、展示其他品牌并贬低拉踩，以夸大竞品问题、突出自身合作商品优势。
合规建议
测评和对比宣传应真实、客观、可验证，需说明测试条件、样品型号、测试方法，并全程保持同等条件。不得通过剪辑、换样、夸大问题、编造结论等方式误导消费者，也不得借测评名义贬低其他品牌。
典型违规案例二：
虚假宣传清洁、续航等功能
部分商家或达人在直播间、短视频、商品详情页中宣传清洁电器使用“污渍一遍净”“重油污秒净”“500平一次拖完”等绝对化效果，但未说明污渍类型、地面材质、清洁档位等前提，导致消费者对商品实际性能产生误解。还有商家宣传参数与商品详情页标注不一致。
合规建议
宣传清洁效果、续航、覆盖面积等内容，应基于商品实际参数、检测报告或可核验依据，并明确说明测试条件。不得脱离前提条件夸大宣传，不得使用“一遍净”“秒净”“一次拖完”等绝对化、误导性表述。
典型违规案例三：
超范围宣传除菌螨等功效
部分商家和达人宣传“医用级”“抗病毒”“杀流感病毒”等功效，实际商品仅具备普通清洁、抑菌或除螨检测结果；或在无第三方检测报告、未说明测试环境的情况下，宣传“零噪音”“零声音”“图书馆级静音”等效果。上述行为容易使消费者误认为商品具备医疗、消毒或超出实际能力的特殊功效。
合规建议
除菌、除螨、除病毒、静音等功能宣传，应提供相应检测报告或客观依据，并严格按照报告范围、测试条件进行描述。不得将抑菌宣传为杀菌，不得将普通清洁功能包装为医疗、消毒、防病毒功效，不得使用绝对化静音表述。
典型违规案例四：
虚假宣传售后权益
部分商家或达人虚假宣传商品售后或服务权益。例如，商品未投保运费险却宣传“有运费险”“退货不花钱”；仅投保普通运费险却宣传“退货包运费”“退货0成本”；页面无价保规则却承诺“后面降价一定退差价”；商品仅部分配件或整机享有有限质保，却在直播间口头承诺“5年质保”“坏了直接换新”“终身保修”等。上述行为容易使消费者对售后保障范围、申请条件和费用承担产生误解。
合规建议
运费险、价保、赠品、质保、延保、换新等售后权益宣传，应与商品页面、服务规则及实际保障范围保持一致，并明确说明期限、范围、申请条件、服务地区、是否收费等信息。不得超出实际服务承诺进行宣传，不得以口播承诺替代页面规则。
对于上述违规行为，平台将依据《商家违规行为管理总则》、《抖音电商创作者违规管理规则》、《商家【虚假宣传】细则》、《创作者【虚假宣传】处置细则》、《创作者【违规营销活动或玩法】处置细则》等规则进行处理。平台将持续加强对清洁电器品类的日常巡查与专项治理，请广大商家和创作者严格遵守宣传规范，确保宣传内容真实、准确、有据可依，共同维护良好的平台生态和消费者体验。
抖音电商安全与信任中心
2026年8月20日
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来源：抖音电商安全与信任中心
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