上海
据第一财经报道，近期，国家金融监管总局、民政部、司法部联合发文，在全国推广浙江、青岛已故人士金融账户查询的试点经验。这项服务依托地方政务平台，由多部门共建联办机制，实现逝者金融资产信息的“一站式”查询，大大方便了有需要的群众。这一做法体现出政府主动作为、解决群众急难愁盼问题的努力。（见报道：亲人离世存款无处查？已故人士金融账户查询服务试点经验将全国推广）
已故人士金融资产查询是群众反映集中的典型共性痛点。亲人离世后，继承人可能不清楚逝者在哪些金融机构留有资产。以往没有统一查询渠道，家属只能带上死亡证明、亲属关系证明等材料，逐个跑网点申请查询，耗费大量时间精力。如有遗漏，相关资产还会变成无人认领的“沉睡资产”，损害继承人的合法权益。
浙江、青岛找到了化解难题的办法。两地搭建 “个人身后一件事”联办平台，打通公安、民政、司法、卫健、金融监管等多部门的数据通道，归集核验死亡、户籍注销、亲属关系等信息，电子证照实现一次核验多方复用。公证机构协助核验查询主体资格，统一向各金融机构发起查询，覆盖存款、理财、保险等多类金融资产。群众不用多头跑，一次提交申请就可以获取查询结果。
显然，这种做法前期需要投入大量精力，会给相关部门增加工作量。但一旦完成，就会大大降低老百姓的办事难度，同时减少政府工作量。由此看来，这相当于以政府的“一劳”，换取百姓的“永逸”（实则是政府和百姓双方获益），何乐而不为？随着这套机制在更广范围推广开来，惠及的群众和地方政府将更多，社会效益也将更加凸显。
近年来，各地在改进政府服务方面做了大量工作。例如，“一站通办”“最多跑一次”等改革措施，让企业和群众办事更加便捷；政务大厅的窗口整合、线上平台的流程优化、电子证照的推广应用，切实提升了行政效率，减轻了群众负担。这些成绩有目共睹，值得肯定。但客观来看，现有改革成效与群众实际需求之间仍存在差距，一些领域的办事梗阻尚未完全打通，政府服务的质量、效率还有提升空间。
比如，人口和生育服务、异地就医的医保结算、务工人员子女的上学问题，以及灵活就业人员的社保、医疗服务等。这些问题直接关系群众的切身利益，越难办越要尽快办，并且办好。此次浙江、青岛的改革试点表明，对于一些长期存在的共性问题，只要政府真正上心、积极作为，总能找到逐步改善乃至最终解决的办法。关键还是要有跨前一步的意识，这也是服务型政府的本质要求。
服务型政府的核心在于以人民为中心，把群众的需求作为工作的出发点和落脚点。过去，一些政府部门习惯于等群众上门反映问题，再被动地予以回应。这种工作方式虽然也能解决部分问题，但效率较低，且容易疏漏。更好的做法是主动下沉，通过大数据分析、基层调研、民意征集等方式，提前发现潜在的服务短板，主动加以改进。
推广已故人士金融账户查询服务试点经验，是一项暖民心、顺民意的好政策。各地各部门可以借此举一反三，去发现和解决更多类似难题，一点一滴提高人民群众的获得感。政府多费一分心，群众就少操几分心；政府多走一步路，群众就少跑一段路。政府主动打通服务流程梗阻，换来全社会办事效率的提高，怎么看都是一本万利的事。何况，“全心全意为人民服务”本就是人民政府的根本宗旨。
（作者系第一财经编辑）
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