湖南
“按下这个垂直电梯的盲文按钮，工作人员就能快速过来协助出行，太方便、太贴心了！”8月23日上午，在长沙地铁5号线圭塘站5号口，体验嘉宾现场试用站外垂直电梯盲文一键呼叫按钮，亲身感受地铁无障碍设施带来的便利与温暖。
长沙地铁邀请视障、听障、肢体障碍共6位体验嘉宾，联合湖南大学MBA志愿者共同参与，实地检验5号线全员全龄友好示范站圭塘站无障碍设施运行实效，收集服务优化意见建议 。
为持续提升无障碍出行品质，补齐服务短板，本次活动以完整地铁路线为体验主线，覆盖进站、候车、换乘、出站全流程，全方位、实景化测评车站无障碍服务水平。作为长沙地铁打造的全员全龄友好示范站点，圭塘站聚焦普通市民与特殊群体的多元出行需求，主打“自主便捷、自助省心”的无障碍服务模式，打通地铁出行全链条服务环节，让有需要的乘客能够独立、安全、顺畅地搭乘地铁。
活动现场，体验人员与志愿者分为三组同步开展实地体验，每组均有车站工作人员全程陪同引导。大家沿着真实出行动线逐一试用站内无障碍设施，细致排查日常出行中的不便之处，针对设施适配度、标识清晰度、服务流畅度等细节提出多条实用的优化建议，为车站服务升级提供真实、可落地的参考方向。
在硬件设施配套上，圭塘站持续优化无障碍出行体验。车站5号口站外垂直电梯配备专属盲文一键呼叫按钮，乘客需要帮助时可一键呼叫工作人员及时帮扶；站厅设置无障碍高低服务台，适配不同身高乘客的沟通需求，解决了传统服务窗口高度固定、沟通不便的问题。
站内开设专属绿色通道，可直接通往付费区，搭配垂直电梯直达站台，出行动线通畅连贯。站台设置清晰的全龄友好车厢指引标识，并配备红色爱心候车座椅，方便老人、小孩、孕妇、视障乘客休息等候。车站常备无障碍渡板与便民轮椅，全方位保障轮椅乘客安全、顺利登车。
除了服务特殊出行群体，车站也兼顾家庭出行、应急保障等多元场景需求。站内设有标准化独立母婴室，配备座椅、暖奶器、直饮水机、温水洗手台、婴儿护理操作台等全套设施，充分满足哺乳期女性和婴幼儿的出行使用需求。无障碍卫生间加装安全扶手与紧急呼救按钮，乘客遇到突发情况可一键求助、快速处置。今年，圭塘站完成全站盲文标识牌更新升级，大幅提升视障乘客自主识路、独立出行的准确度，让触觉导航更精准、出行更安心。
硬件持续优化的同时，长沙地铁的帮扶服务也在不断完善。目前，长沙地铁APP“爱心预约”接力服务已正式投入使用。市民如有出行帮扶需求，可通过地铁APP线上预约、拨打地铁客服热线86850000或对应车站电话三种渠道，享受进站、乘车、换乘、出站的全程专人接力协助，解决特殊群体地铁出行“最后一公里、前后一公里”的难题。
未来，长沙地铁将认真梳理、逐条落实本次体验活动收集的各类意见建议，持续优化站内无障碍硬件设施，升级爱心预约帮扶服务流程。
潇湘晨报·晨视频记者黎棠 通讯员高卉佳
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