别拿助农当收割工具：虚假带货透支信任，谁该为此担责？

“果子可能会烂在树上，你们的支持，就是在帮村民渡过难关。”

相信肯定有很多人都听过这句话。

一些自称是“村助农推荐官”的主播，桌子上放着盖有公章的工作证，在直播间里反复讲述着当地农产品滞销的困境。

这些人的话术基本上都很统一：像什么“农村缺少销路，只靠线下根本卖不完”、“县里为了助农专门发放了优惠券，价钱和品质都要比商超中的划算”，又或者是“直播间不以营利为目的，完全就是为了出售滞销的农产品”。

对于屏幕前的消费者而言，这些话语很难不让人心动：买一箱水果，既能图个实惠，还能买到高品质的原生态农产品，同时也能帮农户解燃眉之急。

如果一切都是真的，这些助农直播简直就是一举三得。

但偏偏，在部分直播间中，这些主播所谓的“主任”身份是虚构的，“政府发券”一事并不存在，甚至就连农产品滞销也是假的。

当消费者发现自己被那些假干部的虚假话术所误导之后，申请退货退款、向平台投诉可能只是刚刚开始。

更严重的，将是消费者今后将对直播间上标注的“助农”标签，产生深深的不信任感。

一旦消费者对助农直播间的信任全部耗尽，今后助农带货将变得极为困难，这并非危言耸听。

过去，在农村买东西，很多时候讲究的是“看得见，摸得着”。

去村口小卖部买瓶洗衣液，拿起来掂一掂，如果可以的话，打开盖子闻一闻，看看液体是稠是稀；去镇上赶集买件衣服，可以摸摸面料、试试大小；要是家里添置电器，往往还会找个懂行的亲戚一起看看。

东西好不好，价格合不合适，大家心里多少都有个数。

可现在不一样了，手机一打开，直播间里能买水果，短视频下方窗口就能买农资，群里可以接龙买米面粮油，快递还能直接送到村门口。

以前要跑几十里地去镇上才能买到的东西，如今动动手指就能下单。

对消费者来说，这当然是件好事：可供的选择更多了，价格上也能多比对两轮；对于农户和商家来说，土特产也有机会被卖到更远的地方。

但方便有时也意味着，看不见的东西变多了。

一箱水果好不好，直播间里滤镜打得鲜亮无比，仅凭肉眼根本看不出来；画面上标榜的“最后几单”，也让部分消费者直接失去了货比三家的耐心；

还有那些所谓的“助农推荐官”，口号说的感人肺腑，但隔着屏幕，消费者们根本分辨不出来话术中的真假。

更何况，如今消费者遇到的麻烦，也不只是买到了一件质量差、价格贵的土特产。

有些问题藏在包装里，买回来才发现货不对；有些问题藏在主播的话术里，视频中说得天花乱坠，收到货后才发现品质、产地或承诺与宣传并不一致；

更有甚者，许诺的免费上门安装，但过程中却要加收服务费，生生从老百姓的口袋里面抢钱。

这些不只是农村市场所面临的问题，更是当下线上购物和物流运输背后，所难以被忽视的顽疾。

对于不少消费者而言，最怕的其实不是价格贵了，也不是买错了东西，而是明明知道自己吃了亏，最后却不知道这笔账该找谁去算。

在线下买东西，事情或许还简单一些。

洗衣液不对劲，拿着瓶子去找老板；衣服起球了，带着小票去退换。哪怕最后吵上几句，好歹也能让事情往前推进几步。

可一旦涉及到线上购物，事情就没有那么简单了。

在直播间里购买的土特产，发货的公司可能属于另一个省份，售后页面又藏在平台的角落里，猛地一下还容易找不到。

就算联系到了售后，主播，商家和平台又开始互相推卸责任，往往投诉了半天，发现一点进展都没有，光吵架了。

更现实的是，很多消费者买的并不是什么特别昂贵的商品：一箱水果、几瓶洗洁精、一个小家电，可能就几十块钱。

而“算了”，往往就是那些商家最希望听到的两个字。

还有一些消费纠纷，甚至不会以“买到假货”的方式出现。

此前，四川隆昌就曾披露过一起案例：一家公司在为农村用户更换老旧燃气表时，事先并未说明材料的来源、价格以及有没有替代选择，而是再更换之后，直接按每户500元收费。

对于许多用户来说，燃气表的确要换，这笔钱也的确该交，但费用合不合理、自己有没有选择的权利，商家都没有给他们思考的余地。

这也是农村消费者在维权过程中，最让人感到无奈的地方。

有些人不会用复杂的线上投诉流程，有些人觉得为了小事跑一趟不值得，还有些人跟商家和服务人员是老熟人，整天抬头不见低头见，为了一笔不大不小的费用撕破脸皮也不是特别合适。

于是，许多消费者明明受了委屈，最后却常常用一句“下次不买了”去收尾，何其心酸。

可问题在于，换一家买，并不等于问题就不存在了。

如果假冒伪劣，虚假宣传，收费不透明等问题无法被及时纠正，即便换再多的店铺，消费者的权益也始终得不到保障。

日常生活中，若是消费者买到了质量有问题的商品，不能只让他们自己去辨别、自己去吃亏。

像是食品、日化用品、农资产品等，这些和日常生活关系密切的东西，该抽检的要抽检，该追溯的要追溯。

尤其是那些专门打着“助农”“原产地”“政府补贴”旗号带货的直播间，不能只看主播说得多感人，还得看看货源在哪、主播话术是否涉嫌虚假宣传。

平台也不能总当“甩手掌柜”。

消费者在平台上下单，出了问题平台，商家和主播却在哪里互相推诿，这显然说不过去。

谁在卖、谁在宣传、这笔钱最后究竟入了谁的口袋里，谁就该承担相应责任。

售后更是要认真负责，不得使用条款来搪塞消费者，也不能为了讨好部分消费者，就对商家严苛处理。

双向透明，公平公正，才更有利于打造出一个健康和谐的消费环境。

线下也是一样。

乡镇里的小店、上门维修的服务、燃气表更换这样的事情，收费项目该说清楚就得说清楚，能不能选、怎么收费、出了问题找谁，这些都必须提前告知给消费者。

最后，老记想说的是，对很多人来说，维权未必是为了争一口气，更多时候，只是想讨个明白。

买一箱水果，价格可以便宜，但产地不能瞎编；消费者愿意支持农户，但这份善意不能被拿来当成收割流量的工具；出了问题，也不该在主播、商家和平台之间来回碰壁。

一场假的“助农”直播，伤害的不仅仅是一次普通的交易，更会让真正需要销路的农户失去本该属于他们的信任。

只有把假话术挡在直播间外，把维权通道留给消费者，农村市场才能不只“有得买”，而是更能让人买得安心、买得放心。