山东
济南广电·天下泉城客户端8月23日讯暑运出行客流密集，旅客遗失物品情况频发。8月22日，济南客运段高铁一队11组值乘的G811次列车上，上演了一场暖心寻物接力。列车工作人员与乘警高效联动、快速处置，成功为旅客找回总价值约15万元的贵重文玩玉器，用细致服务守护旅客出行财产安全，彰显铁路温情担当。
当日，G811次列车从金华站正常发车后，当班乘务员王春莹在车厢巡视过程中，接到旅客紧急求助，旅客焦急表示自己的背包不慎遗失，请列车工作人员帮助寻找。接到旅客诉求后，列车长孙津晗第一时间赶到现场安抚旅客情绪，详细询问背包外观、遗失位置、物品详情等关键信息，并立即联动随车乘警籍岚清开展联合排查工作。结合旅客乘车轨迹及上下车客流情况，工作人员快速梳理线索，精准判断背包大概率被前方金华站下车旅客错拿。
为最大程度保障旅客财产安全，列车长与乘警全程细致核查、认真清点遗失背包内物品，仔细核对登记，确认包内装有玉杯文玩、玉器挂坠及各类随身物品若干，经初步估值，所有物品总价值高达15万元，属于贵重私人物品。
确认物品信息后，列车工作人员多方联动联络，全力搜寻失主信息，最终成功联系上物品失主赵先生。考虑到旅客出行行程不便、贵重物品急需归还，列车工作人员为旅客规划最优归还方案，顺利完成贵重物品交接，将全部财物完好无损归还失主。失主赵先生对列车工作人员认真负责、高效履职、暖心为民的服务态度给予高度认可与诚挚感谢。
细微之处见初心，点滴服务暖旅途。暑运期间，列车工作人员始终坚守岗位、履职尽责，以细心、耐心、责任心做好旅客服务工作，快速响应旅客诉求、高效处置突发情况，全力守护旅客出行平安。
通讯员：蔡硕
编辑：刘晴晴
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