智能酒店奇葩行为大赏

文｜脑极体

作为媒体从业者，我需要常年住酒店。就发现现在这个酒店那是越来越智能，不是小X小X控制一切，就是安装全套的酒店传感方案。据说不少外国人来华旅游，首先就要体验酒店的机器人送餐服务。

酒店智能化飞速发展，当然让人开心，但住多了之后就发现，智能酒店的奇葩行为直到今天也还是不少。

以下是我积攒的一些关于智能酒店的真实经历，其中一部分就发生在最近，也有一些发生在几年前，如今想必也得到了修改。姑且记录下来，就当是让我这个身心俱疲的旅客发泄一番吧。

就在几天之前，我在北京参加一个会议，住在展会场馆边的某个酒店。到酒店时已经很晚，而且那天北京下雨。虽是夏日，但十分凉快。进房间时发现空调开着，屋外大雨瓢泼，屋里冷风阵阵，那感觉十分激爽，于是我赶紧用墙面上的面板把空调关了。

十分钟之后，发现事情有些不对。这个空调好像还在吹，于是我觉得应该是刚才按错了，于是又按了一遍，确认空调面板已经显示是off，欣然准备睡觉。

又过了十几分钟，我被空调的冷风吹醒了，才意识到此中必有蹊跷。墙上那个能调温度、能换模式、能开关空调的面板好像已经失灵，无奈之下只能给酒店前台打电话。得到的答案让我大吃一惊，前台说，空调面板并不能指挥空调，必须说小X小X，让AI来关空调。

这也太厉害了。从办理入住到进房间，没有任何人类或者AI跟我说过居然要用语音助手操控空调，而且墙上明晃晃的空调面板，加上灯、窗帘的开关都是实体键，让我完全忽略了这个房间里居然有小X。

那为什么只有空调被小X接管了呢？这个神秘的问题，我至今找不到答案。

酒店房间里安装智能语音助手，在今天已经十分常见。但区别在于，有些比较贴心的酒店，会由前台告知语音助手的使用方法，或者在进入房间时播放语音助手使用说明。而有些i人酒店，可能不太喜欢跟顾客沟通。他们只是默默地把很多东西换成了语音交互。至于顾客能不能发现？年纪比较大的顾客会不会搞不懂，甚至被空调整晚爆吹？那谁知道呢，有事问小X吧。

坐落于酒店房间的语音助手，确实能带来很多方便。但这些方便往往伴随着诸多麻烦。我在内蒙古住过一家智能体验已经做到很好的酒店。前台会给智能设备的操作说明，进房间之后会播放语音说明。但即便如此还是有一些小问题。

比如晚上关灯，我必须呼叫语音助手来操作，开关是没有用的。但这样做完之后，床头的设备面板还亮着，于是我还要在漆黑一片里关面板。关掉之后发现，智能音箱还是亮着。于是我还得呼唤小X关掉它自己。

原本只需要按一下总控开关就能完成的操作，变成了两次语音唤醒加一次按开关。智能是智能了，但好像也变得更麻烦了。

另一类过度依赖语音助手的问题，是它能关却不能开。我住过一家酒店，睡前让语音助手关机了。早上起来却发现灯和窗帘都需要用语音助手来打开。这时开关是没用的，必须在带屏音箱上点触唤醒。我在一片黑暗里找到了半天设备，屏幕在黑暗中亮起的刹那直接晃瞎我的钛合金狗眼，倒是十分清醒了。

语音助手的另一个问题是爱瞎搭话。有一家连锁酒店的语音助手是集成在电视上的，声音特别大。有一次我在开视频会，过程中电视两次被误唤醒，非要跟我说点什么。不仅干扰办公，多少还有点《午夜惊魂》的效果，让我很担心小X要从电视里爬出来。

语音助手操纵一切，甚至让面板、开关直接失灵。这么做可能只是让我觉得有些不便和尴尬。但每次遇到这种情况我都不禁会想，如果一个聋哑人入住这样的酒店，他要怎么办呢？

用语音代替开关，很多时候确实很方便。但完全取消开关，或许还是太激进了。

接着是几年前的一个故事，那时我参加某大厂的年度盛会，入住了昆明的某家酒店。可能很多科技媒体的同行，对那家酒店都还有不浅的印象。

那也是一家智能酒店，但与其他智能酒店不同的是，它不仅自带语音助手，还在房间各个角落都增加了传感装置。据说是为了让"服务找人"，让酒店自动化、感应化地为顾客提供贴心服务。

那可是太贴心了。最贴心的一点是什么呢？房间的床头灯，它是感应的。这里说的床头灯，是指枕头正上方的屋顶灯，也就是亮起来直接照射住客眼睛的那盏。这个设计的初衷，可能是自动感应顾客起床，让住客省去开灯步骤。但问题是它的感应太灵敏了，随便一动就会被感应到，然后给你来一个阳光普照。

那天晚上，我被突然亮起的灯火吓醒了三四回，接下来只能尽量保持一动不动，以僵尸般的形态熬过漫漫长夜。但是越要求自己不动，就越睡不着。加上楼下震耳欲聋的KTV，整个晚上基本没睡，第二天只好飞也似的逃离这家智能酒店，自寻住处。

我同事给我讲过另一个智能酒店传感器的故事。那是在广州，他后半夜才到酒店。入住之后赶快洗澡。但刚打开淋浴，就触发了酒店浴室里的传感器，激活了"欢迎模式"。浴室里响起了激昂欢乐的音乐。

半夜，酒店浴室，突如其来的歌唱。就问你惊悚元素够不够，要不要再添加一些？

以传感器驱动的酒店智能化体验还有很多，比如自动弹开的马桶盖，自动打开或关闭的窗帘，自动感应的智能镜等。服务找人是很好，但首先要把感知能力做得人性化一点，不能乱感知，乱服务。再一个，最好还是提前向客户做好智能化设备的说明。否则知道的是服务找人，不知道的还以为是幽灵上门。

吓你一跳型智能酒店，应该会差评蛮多的。

首先说明，我是非常喜欢送餐机器人的，方便、快捷，还省得尴尬。在自己订酒店时，有没有机器人服务会列入我的考虑项。一些比较好的酒店坚决不用机器人，也让我觉得有些莫名其妙。

但是吧，一部分酒店的无人服务体验真的可以雕琢一下。几个月之前，我在北京一家酒店订外卖，两个小时之后还是没送到，我都感觉自己可以吃下一顿饭了。于是我致电送餐骑手，说是早就送到了。打电话给酒店前台，说是没有这份外卖。

于是我下楼寻觅我的外卖，甚至联系骑手和前台进行了三方会议。得出的结论是骑手送到时，前台要求骑手直接放到送餐机器人里。那之后，机器人就带着我的外卖走了，两个小时后也不见机器的身影。

于是酒店工作人员开始找机器人。最终结论是它被卡在了某个楼层的电梯前，进无法给我送餐，退不能回去充电。

在心疼了小机器人一分钟之后，我开始思考这个情况。在无人化服务普及之后，酒店似乎很快开始高度依赖无人系统，没有人思考如果系统出现故障怎么办。要不要知会顾客？要不要及时跟踪机器人的位置？这些都没人在意。酒店只是跟我说，这个机器人总是出问题，跟我骂了一通某个品牌的供应商。

总是出问题？这是酒店顾客应该享受的结果吗？我也不太确定。

还有一次，我深夜到了深圳某家酒店（没有办法，科技媒体就是要经常深夜出现在某地，第二天一早赶到会场），感受了一把酒店的无人化入住体验。面对着空无一人的前台，我在自助入住设备上刷脸失败，身份证读不出来。打前台的客服电话无人接听。最后是在OTA网站上找到客服电话，客服转接礼宾部，最后来了一位保安帮我做了入住登记，给了我房卡。

当时拎着行李站在大堂的我，突然间觉得不那么智能可能也挺好，至少要有靠谱一点的智能。

不久之前，我在一家酒店等电梯。在电梯到达的一刹那，我刚要迈步进去时，只见斜刺里杀出一台机器人，以精准的卡位、灵巧的身姿、极快的速度进入电梯，同时把我挡在了门外。随后，电梯带着机器人上楼，我只能再等下一部。

这种时候我会想，智能会不会发展得太快了？快到把一些人类挡在了电梯门外。

智能酒店当然是好东西，这个产业也确实需要在曲折中前进。

但请至少把曲折弄得少一点。