广东
跨越语言隔阂，传递金融温情。近期，建设银行惠州江北支行以标准化、暖心化的涉外金融服务，圆满完成外籍客户美元结汇业务办理，用真诚与专业赢得境外客户的广泛赞誉，充分展现了国有商业银行的优质服务形象。
一名来自埃塞俄比亚的外籍人士前往该行网点办理美元结汇业务，因语言不通，无法与工作人员正常交流，既无法准确说明自身业务需求，也不了解境内结汇业务的相关规则和流程，现场情绪紧张，业务办理一度陷入僵局。
网点工作人员黄经理秉持客户至上的服务理念，第一时间主动安抚客户情绪，引导客户在劳动者港湾落座休息，以贴心细节缓解客户的紧张心态。为高效对接业务，工作人员灵活创新沟通方式，依托英文交流、手势指引、智能翻译辅助等多元形式，耐心、细致地核实客户业务诉求。
为保障客户知情权，工作人员针对美元结汇业务的实时汇率、额度限制、办理材料、办理时长等核心内容，进行一对一细致解读，确保客户全面理解业务规则。在实际办理过程中，工作人员严守外汇业务监管规定，合规开展业务操作，逐项核对客户证件、交易信息，保障业务办理安全、规范、高效。
针对客户在办理过程中产生的各类疑问，工作人员全程耐心答疑，细致指导客户完成资料确认、信息核对等流程，全程服务温和高效、细致入微。在工作人员的专业服务下，客户顺利办结所有业务。
业务办理完毕后，该外籍客户深受触动，现场撰写英文感谢信，盛赞建行工作人员服务真诚专业，高度认可国内金融服务的诚信与规范。该行表示，未来将持续提升涉外服务质效，以暖心优质服务擦亮建行金融服务品牌。
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