广东
近日，建设银行惠州江北支行高效处置一笔涉外结汇业务，工作人员凭借耐心细致的服务、专业规范的业务能力，成功化解语言沟通难题，为埃塞俄比亚籍客户提供了一站式优质金融服务，收获境外客户的真诚好评。
当日，一名埃塞俄比亚外籍客户前往建行惠州江北支行网点，申请办理美元兑人民币结汇业务。由于客户存在完全的中文沟通障碍，无法准确表达业务诉求，且对境内银行外汇业务办理规则、汇率机制、所需材料一无所知，面对陌生的业务流程，客户情绪紧张、不知所措。
网点客服黄经理见状立即主动上前安抚，将客户引导至舒适的劳动者港湾休息区域，以暖心举措缓解客户的陌生感与焦虑感。针对语言不通的核心问题，工作人员灵活采用多渠道沟通方式，通过简易英文对话、手势辅助、智能翻译辅助等方式，循序渐进摸清客户的业务办理需求。
在业务对接阶段，工作人员摒弃粗放式办理模式，逐条向客户解读美元结汇的各项规则，涵盖实时汇率换算、个人结汇额度标准、必备办理证件、业务办理时效等关键内容，让客户清晰、透明地了解业务全过程。办理环节中，工作人员严格落实外汇业务合规操作要求，细致核验客户身份信息与交易资料，规范每一步操作细节。
面对客户的疑惑与不解，工作人员始终保持温和耐心的服务态度，逐一细致解答，手把手协助客户完成资料核对与确认工作。全程服务高效有序、细致贴心，有效规避了语言沟通不畅带来的业务办理难题。业务顺利办结后，外籍客户专程手写英文感谢信，对建行贴心、真诚、专业的服务给予高度肯定。
未来，建行惠州江北支行将持续优化涉外金融服务体系，打磨跨境服务细节，打破服务壁垒，让优质金融服务跨越语言与国界。
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