密闭机舱本就空气流通有限,一丝异味都能无限放大,近日亚航AK1516马来西亚飞上海浦东的深夜航班,发生了一件让全机乘客崩溃的事:一名中年阿姨直接在座位就地排泄,刺鼻臭味笼罩机舱近40分钟,相关细节经目击者曝光后,引发全网热议。
这趟航班8月18日22:30起飞,凌晨3点落地,全程夜间飞行,大部分乘客关灯休息。
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临近降落时,30排附近突然传出争执声,浓烈异味瞬间散开。
目击者齐女士回忆,当时飞机进入降落流程,空调系统关停,空气完全不循环,臭味散不开,前后几排乘客全都被熏醒,纷纷起身避让,机舱秩序一片混乱。
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空乘第一时间赶到现场,用纸巾清理污物,反复喷洒香水试图遮盖气味,但污物渗入地毯缝隙,香水根本无法中和异味,只能不停安抚情绪激动的旅客。
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据现场乘客爆料,涉事是一位四十多岁的阿姨,身边带着两个孩子。
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事发初期阿姨刻意甩锅,声称是孩子弄脏座位,可乘客清晰看见她拎着塑料袋匆忙冲向卫生间,座位和过道地毯上残留大量污物,塑料袋破损漏得到处都是。被众人戳穿后,阿姨才承认是自己,还理直气壮辩解:“谁没有生病的时候,我控制不住。”
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最让乘客难以接受的关键点在于,卫生间距离她的座位仅5米,事发时厕所正常开放、无人占用,短短几步路就能抵达,完全不存在无法使用的情况。多名乘客又气又无奈,担心排泄物携带病菌,集体向亚航提出赔偿诉求,认为大家平白承受糟糕的体验,理应得到相应补偿。
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8月21日,亚洲航空发布官方回应,称航班落地后工作人员第一时间对涉事区域全面清洁消杀,希望旅客多多谅解。
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这件事网上观点两极分化。不少网友表示愿意包容突发急症,人都有身体不适的时候,可这位阿姨从头到尾没有一句道歉,反而理直气壮推卸责任,把自身突发状况变成全车人的煎熬,实在难以共情;也有部分网友认为,肠胃急症发作不受控制,不必过度苛责当事人。
客观来说,大家可以体谅普通人身体突发不适的窘迫,但包容不等于无底线妥协。乘客全程被迫忍受异味四十分钟,还存在卫生隐患,合理维权无可厚非,航空公司理应拿出对应的补偿方案,安抚旅客情绪。
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这件事也给出行旅客提了醒,如果出行途中肠胃不适,提前告知空乘,机组会提供应急协助,不要在座位就地处理,密闭机舱内,个人举动会影响一整架飞机的所有人。
你觉得乘客要求航空公司赔偿合理吗?
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