铁门→心门！邻里矛盾还能这样破局？

中山一社区位于越秀区梅花村街东部，辖区面积0.12平方公里，常住人口1.1万人，辖内既有新建造的住宅小区，也有楼龄超50年的老旧楼栋，是典型的“新旧交织、多元共处”的社区。

特殊的社区基底，让这里面临民生短板突出、邻里关系日趋疏离的双重治理难题，其中，东郊市场小区旁一道侧门的开闭争议，长期困扰着小区居民，成为社区基层治理亟待破解的“民生心结”。

为此，老楼长林姨再次“出山”，带着科学方案和数据，多次和居民面对面沟通，推动化解铁门问题。社区则进一步从该案例进行思考延伸，探索出一套行之有效的社区问题化解模式，即“四维聚力·情理共治”工作法，推动社区治理从“居委会单打独斗”到“居民协商共治”。

广东省正在推进的“百千万工程”

说到底就是

要让老百姓在家门口感受到变化

一道铁门虽小

却能映照出实实在在的民生温度

以铁门破题

找到“最大公约数”

东郊市场小区旁这道连接居民楼栋与河涌绿道的铁门，是典型的利益诉求矛盾缩影：对于一楼住户而言，铁门开合的撞击声、快递车辆上下斜坡的轰鸣声，严重影响日常休息，因此住户强烈要求封闭铁门；但对周边居民来说，该通道是往返绿道健身、通勤出行的便捷通道，非一楼住户则普遍希望保留通道开放。

一边是个人居住安宁，一边是群体公共便利，双方诉求对立、各执一词，多次社区调解均陷入僵局。

东郊市场居民楼“铁门困局”

面对这一僵局，老楼长林姨主动请缨，并直言：“这道门的事，硬压不行，得让大家心服口服。”在难题破解的过程中，社区没有硬性裁决，而是采用“情理兼顾、科技赋能”的方法寻求破题，借助AI工具推演静音改造方案：通过加装闭门器、胶条和软链接装置，消除铁门开合撞击噪音，同时将原有斜坡改造为平缓楼梯，缓解车辆通行噪音问题。

方案落地过程中，林姨多次上门与一楼住户沟通，既讲道理，也拉家常，用真诚沟通化解矛盾，打动居民。在筹集改造资金时，不少居民还主动提出多付一些，他们说：“我们享受了便利，理应多承担一些。”

最终，改造方案获得全体居民一致认可。改造后，一楼住户告别噪音困扰，周边居民也得以享受便捷的通道通行。一道曾经引发邻里纷争的“矛盾门”，成功蜕变为拉近邻里距离、凝聚社区共识的“连心桥”。

改造后的斜坡变楼梯

以点带面

推进“四维聚力”全域治理

铁门问题的成功化解，让社区探索出了“做通一个人、带动一群人”工作路径。更重要的是，社区从铁门事件中提炼出一套“四维聚力”工作机制，并以此为经验，推动解决了电梯加装、停车位争议、邻里漏水等一批邻里矛盾，实现了从“解决一个问题”到“解决一类问题”的跃升。

⭐组织聚力，把支部建在小区上，党员沉到楼栋里。在铁门事件中，老楼长林姨和众多党员的挺身而出，成为破局的关键，社区党委敏锐意识到这一点，并将“党员带头、熟人参与”的经验制度化，搭建出“社区党委—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级架构，机关干部一对一驻点。

610名社区党员、522名居住地党员、楼组长、老党员、巾帼志愿服务队员下沉到楼栋，既深耕白沙墩等老旧楼栋，常态化走访民情、跟进难题，也主动走进东堤湾等品质小区，上门沟通、拉近距离，将服务送至每户居民。依托这支党员队伍，社区还成功化解了白沙墩大院二次供水改造中的居民分歧，推动适老扶手加装等民生实事落地。

⭐生态聚力，以环境改善凝聚人心，让宜居成为最大公约数。依托辖内超30%绿化率及双河涌，社区进一步优化慢行绿道，打造滨河生活空间。

铁门打通后，东郊市场小区的居民推门即绿道，拥抱优质绿色生活；在白沙墩大院，中山一社区采取“书记牵头、党员带头、五社联动”模式，逐户征集意愿，完成二次供水改造、加装适老扶手，将卫生死角变为口袋绿地和休憩点。环境变好了，居民的心也慢慢聚拢了，邻里中心的雏形在绿意中悄然生长。

白沙墩大院地面硬化

白沙墩大院楼梯加装扶手

⭐协同聚力，情理兼顾、科技赋能，把矛盾化解在萌芽。社区将铁门事件的成功经验全面复制推广，在各类邻里纠纷、治理争议中，坚持“找准关键人、用好新工具、情理双管下”，把“是非题”变成“选择题”，让群众在商量中达成共识，“社气”“社品”在互动中不断提升。

⭐服务聚力，聚焦“一老一小”，让“陌邻”变“睦邻”。社区整合社区卫生院、长者饭堂、普惠性幼儿园，提供助餐配餐、日间照料、健康义诊、科普课堂等服务，让老人和孩子在家门口就能享受便利。

针对东堤湾小区邻里生疏的问题，社区党委通过入户摸底、举办露天电影和爱心集市，引导居民走出家门。如今，越来越多居民加入志愿服务队，结对帮扶困难群体，认领微心愿，从“旁观者”变成了“参与者”，各类活动中心常态化运转。

社区露天电影

中山一社区从铁门事件中萌芽、在后续实践中成型了“找关键人、算共同账、做微改造、促居民议”的“四步共治法”，推动矛盾纠纷从“对立僵持”走向“协商共治”。

找关键人，让群众信得过的人出面。充分发挥老党员、老楼长、热心居民等“熟人力量”作用，让群众信得过的人参与调解协调，推动居民从“对着干”变成“坐下来商量”。

算共同账，把“你和我”变成“我们”。不简单评判“谁对谁错”，而是引导居民换位思考，把个人利益与公共利益摆到一起，在协商中寻找“利益”的“最大公约数”。

做微改造，用“小切口”降低矛盾烈度。坚持“小切口”破解“大难题”，通过静音改造、适老化提升、环境微更新等方式，用“小改造”降低矛盾烈度、提升治理温度。

促居民议，群众的事由群众商量。搭建居民议事协商平台，引导群众共同参与方案制定、费用筹集和后续管理，让原来的“居委干，群众看”真正变成“大家一起参与一起干”。

中山一社区“铁门”问题的成功化解，是“小事不出楼栋，大事不出社区，矛盾不上交”这一新时代“枫桥经验”的生动注脚，既体现出将矛盾纠纷化解在萌芽状态的基层治理成效，也彰显了以绣花功夫做实民生微改造、以小切口办好大民生的工作理念。

通过进一步探索与践行“四维聚力”工作法，社区实现了居住空间从“居住容器”到“生活共同体”、治理主体从“被动旁观”到“主动创造”、邻里关系从“原子化生存”到“守望相助”的三重跨越，进一步激活了基层治理活力和效能。

基层治理千头万绪，归根到底是做“人”的工作；“百千万工程”的步子迈得稳不稳，最终要看的就是这些家长里短的小事有没有被认真对待。在中山一社区的实践中，一道铁门虽小，却让我们明白：制度可以规范行为，温情方能凝聚人心。只要把群众的事当成自家事，用真情换真心，再多的“心结”都能打开。

编辑：陈紫泳校对：周媛、龚湘怡 责编：蒋锦彤编审：章义南签发：詹苹苹