北京
为切实守护好零售户经营利益，连日来，广西南宁市宾阳县烟草专卖局(营销部)(以下简称宾阳烟草)听雨而行、闻讯而动、主动服务，为零售户撑起了一把雨季卷烟储存的“防护伞”，让这个雨季“霉”烦恼。
指导前置稳经营，上门把关除烦恼
在风雨来临前，宾阳烟草组织所有客户经理深入辖区大街小巷店铺、偏远村屯小店开展上门走访和现场指导，耐心讲解卷烟储存技巧、细致帮助解决发霉隐患、因店制宜提出针对性举措。
“这几天雨下得我心里直发慌!往年一到这种雨季，总要亏掉不少。有些烟看着好好的，保存不当就受潮变软，卖不出去，扔了又舍不得。”在宾阳风景路上开便利店的老零售户黄大哥心疼得直叹气。
“黄哥，最近广西雨量大，地面和墙面湿气最重。卷烟接地且贴墙堆放、下雨门窗也随意敞开是您这边卷烟会受潮的主要原因。”客户经理黎其贤在店里一边仔细检查，一边拿着经营指导书上的卷烟储存方法耐心讲解：“卷烟跟人一样，怕‘接地气’也怕‘贴湿墙’。您把它架起来、隔开墙、放阴凉、常通风，它就舒舒服服不‘闹脾气’了。”
他动手对库存卷烟进行帮忙整理——裸露卷烟用塑料袋、薄膜等进行包裹，底层统一用纸箱垫高离地，靠墙货柜整体外移保障通风，使用“井”字形法摆放，有效切断湿气、潮气、霉气入侵途径。
黄大哥连连点头：“以前都是乱堆在楼梯间和阁楼地上，没想到还要注意这么多细节。今年有你们上门把关，我再也不担心雨季来临卷烟发霉亏钱了。”
精诚服务暖人心，用心用情解民忧
在进行烟柜面积测量时，黎其贤注意到了零售户王姐使用烟模和空盒陈列的方法，询问之后得知是怕阳光暴晒烟盒褪色和防止雨季卷烟发霉。
想到许多零售户整柜陈列真品、长期暴晒展示、展示品随取随拿的习惯，黎其贤搜寻相关资料，整理了一份卷烟储存指南发给零售户“这个天气湿度大，卷烟长期裸露最容易受潮，建议多用烟模、空盒陈列，既美观又能保护好库存。”
如今，在越来越多的小店里，“模盒陈列、实物库存避光存放”正成为新习惯。零售户们每天开门清点库存，每周全面排查一次，重点盯住阴暗角落、底层货箱、堆叠内层——保证先进先出，霉变卷烟坚决不卖。
“在使用空调调节室内温度和湿度的时候，店里可以网购备些生石灰包和活性炭等干燥剂和除湿袋，成本低却有大效果。”客户经理们在零售户微信群里贴心提醒。
客户经理给零售户讲解卷烟防霉指南。李淑堃摄
安全防范筑根基，远离风险行致远
结合部分零售户门店设施老化、安全意识薄弱的实际痛点，宾阳烟草客户经理将安全防范融入日常走访，用脚步丈量风险、用真心守护平安。
客户经理主动排查漏水点位、裸露电线、破损烟柜等显性隐患，不放过一处角落、不漏掉一个细节。对于发现的问题，用通俗易懂的语言向老年零售户说明风险所在，结合店铺实际情况梳理简易可行的维修方案，让他们听得懂、记得住、做得到。同时，依托本地资源，主动帮助对比正规维修商户报价，提供参考建议。在维修施工期间，宾阳烟草志愿服务队主动上门，协助客户腾空店内卷烟、零食等货品，做好防潮遮盖和临时转移工作，确保施工过程中货品不受灰尘侵扰、不受潮气侵蚀。残疾零售户腿脚不便，志愿者就多跑几趟；老人搬不动货，志愿者就主动上手。
此外，宾阳烟草还建立起汛期安全风险巡查长效机制，每逢暴雨预警发布前，客户经理第一时间上门，协助客户及时加固松动部位、转移易受潮商品。暴雨后，及时联系零售户了解受灾情况，进行登记并上报，为有需要的零售户提供急需物资。
“做服务，就得做在零售户最难、最需要的时候。雨季服务看着是小事，但我们多跑一趟、多讲一句，他们就能少一些损耗、多一份安心。”宾阳烟草负责人说。(陈梓慕 李淑堃)
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