北京
消费者权益保护教育宣传之四十七
案例简介
近期，杨女士因资金紧张，想要退保名下的保单周转资金，但保单已生效，无法全额退保。杨女士便找到一个声称能够全额退保的“代理人”全权委托处理，但最终结果并未如杨女士所愿收到“全额保费”，还被要求支付了巨额的“手续费”。随后杨女士找到“代理退保”中介讨要说法，但早已被拉黑，不但“手续费”未能讨回，让杨女士更忧心的是自己的银行卡、身份证和家庭住址等个人信息全部落入不法分子手中，未知的风险还在等着她。
案例评析
杨女士遇到的情况为典型的非法“代理退保”骗局，不法分子通常利用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等手段进行恶意投诉，违背诚信甚至突破法律底线，不仅侵占消费者正当的投诉维权渠道和资源，阻碍消费者与金融机构、监管部门有效沟通，扰乱金融市场正常秩序，还可能涉嫌违法犯罪。
如果当初杨女士能够耐心倾听保险公司工作人员进行的讲解或通过正规渠道办理相关手续进行退保，就不会出现这种情况，自己的合法权益也不会受到侵害。
案例启示
不法“代理退保”风险高、危害大，在此温馨提醒广大消费者请根据自身需求理性消费金融产品，依法维护自身权益，提高个人信息保护意识：
依法理性维护自身权益，防范非法“代理退保”骗局；
增强自我防范意识，避免因非法“代理退保”造成个人信息泄露，勿让不法分子从中牟利；
根据自身需求选择合适的金融产品或服务，勿受“退旧保新”“高收益”等说辞诱导，慎重考虑退保，贸然退保不仅会失去保障，再次投保时也面临保费上涨及被拒保的风险。
本文旨在宣传普及金融保险知识，对部分专业名词进行口语化解读以便于消费者理解，不作为个案理赔依据。
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