“魔豆妈妈”系列人物故事丨凡又军：轮椅上的微光，温暖了千万赶路人

2026年，中国红十字基金会淘宝公益基金“魔豆妈妈”公益项目迎来二十周年。二十年来，项目累计帮助近三万名身处困境的女性通过电商、手工艺等方式实现就业创业，重拾生活信心。我们陆续推出“魔豆妈妈”系列人物故事，记录她们从受助到自助、再到助人的真实历程。她们的故事没有剧本，每一步都是自己走出来的。愿这些真实的人生，带给你我一些力量。

凡又军：轮椅上的微光，温暖了千万赶路人

在湖北天门横林镇一处寻常小院里，51岁的凡又军常年端坐轮椅。茉莉花在墙角开着，金银花爬满了半面篱笆，她就坐在花丛中间，对着手机屏幕回复消息，指尖飞快。外人看不出，这是一个与病痛相伴半生、数次与死神擦肩而过的人。

她是中国红十字基金会淘宝公益基金“魔豆妈妈”项目的首批受益者，也是这个公益项目20年来“受助、自助、助人”精神最生动的注脚。从绝境自救到创业逆袭，再到躬身帮扶数百名残友和宝妈居家就业，她以残缺之躯，活出了完整而有分量的人生。

与命运抢时间的人

1975年，凡又军出生在湖北天门一户普通农家。先天腿部发育畸形，一腿无法伸直，活动受限。但童年的她并不觉得自己和别人有什么不同——她爬树、捡柴、帮着做家务，该跑该闹一样没落下。

真正的变故从小学五年级开始。那一年，父亲骤然离世，家里的顶梁柱轰然倒塌。母亲独自一人打零工，拉扯四个孩子，日子过得捉襟见肘。凡又军记得很清楚，每到开学季，母亲要跑遍所有亲戚才能凑齐学费。她成绩优异，年年是三好学生，还担任班干部，一心指望着靠读书走出农村。但贫寒的家境没能给她这个机会，初中尚未读完，她便被迫辍学，含泪告别了校园。

十几岁的她拜师学缝纫。老式缝纫机全靠双脚踩踏发力，她仅凭一条好腿，日复一日踩踏劳作。旁人一天做十件衣服，她咬着牙也要做十件。长期超负荷工作，本就孱弱的身体彻底垮了——双腿完全瘫痪，她卧床不起，一躺就是近三年。

“那时候真的想过放弃。”她后来回忆说。无钱医治，无人帮扶，前路一片漆黑。但骨子里的倔强没有消散。她靠着一台老式收音机，反复听张海迪的故事、听那些从绝境中站起来的人。她一边听，一边做手工粘纸盒，一天只能赚几毛钱，但她说“手在动，心就不慌”。每天坚持康复锻炼，从抬腿到屈膝，一个动作重复上千次。三年卧病，三年坚守，她硬是靠着一股蛮劲，重新拄着双拐站了起来。

站稳脚跟后，凡又军在镇上开了一间小百货店，维持基本生计。成家生子后，微薄的收入难以为继。为了给家人更好的生活，她拖着不便的身体，独自南下深圳，进入一家福利企业务工。从流水线工人做起，她勤恳务实、兢兢业业，一步步成长为工厂的人事管理人员。那是她人生中少有的安稳时光，她以为自己终于可以喘口气了。

可命运再次向她倾斜了残酷的天平。长期高强度劳作，加上沿海潮湿气候，旧疾全面复发。类风湿彻底侵蚀了她的双腿，这一次，她连拄拐站立都不可能了——终身与轮椅为伴。

丈夫能力有限，不善担当，养家糊口的全部重担，再次落在她一人肩上。外出务工的路彻底堵死，她坐在轮椅上，望着窗外发呆了好些天。直到有一天，她从朋友口中偶然得知——残疾人也可以依托互联网居家创业。一台电脑、一根网线，就能连通外面的世界。

“那就闯一条路出来。”她对自己说。

一根网线，打通生的出口

创业初期的窘迫，几乎可以写满一页纸。凡又军对电脑一窍不通，连开机都要摸索半天，打字全靠一根手指戳键盘。她找亲戚借钱买了电脑、开通网线，从最基础的网络兼职做起——账号注册、人工打码、数据标注，一单几毛钱，一天做几百单，月收入不过寥寥数元。

最难的不是技术，是身边人的不理解。那段日子，她常常半夜一个人坐在电脑前哭，但天一亮，又继续戴上耳机、打开教程，一点一点学。

转机出现在2010年。那一年的春天，凡又军从网上看到一条消息：中国红十字基金会淘宝公益基金“魔豆妈妈”项目落地武汉，专门帮扶困境女性开展电商创业。她心里“咯噔”一下，像一道光猛地劈开了多年的黑暗。

她拖着轮椅，辗转乘车赶到武汉报名。面试现场，她坐在轮椅上，双手撑着膝盖，一字一句地讲自己的经历和决心。评委问她：“你连打字都不会，为什么觉得自己能做电商？”她回答：“我连瘫痪都能扛过来，打字比瘫痪难吗？”

凭借这份不服输的韧劲，她成功入选，成为“魔豆妈妈”项目首批帮扶对象。项目资助了她一台电脑、一万元创业启动资金，并提供了系统的电商培训。从店铺搭建、产品上架到客服话术、营销推广，她像海绵吸水一样拼命运转。培训结束后，她的小店正式开张了。

她开的是淘宝鞋店。双腿瘫痪无法试穿鞋子，是她最大的短板——别人拿货直接上架，她不行，她不知道鞋子的真实脚感、尺码偏差、舒适度。怎么办？她自己掏钱请摄影师拍实景图，把每一双鞋的细节、材质、内衬厚度都拍得清清楚楚；她自学美工设计，逐字逐句打磨详情页，一个产品页面常常耗时一周才上线。

创业最辛苦的那几年，她每天清晨七八点端坐轮椅，一直工作到次日凌晨一两点。全年无休，连大年初一都在回复客户消息。因为没法起身活动，她的后背经常痛得麻木，但她咬咬牙，贴块膏药继续干。

极致用心换来了口碑。小店从零信用起步，短短两年做到皇冠店铺。巅峰时期，她同时运营三家店铺，涵盖鞋品、服装和农产品，月收入最高突破万元。她不仅彻底摆脱了贫困，还稳稳撑起了整个家庭的开销，把儿子供上了大学。

“那一刻我才觉得，自己真正站起来了。”她说。虽然身体坐在轮椅上，但精神已经站了起来。

“帮一个人，就是救一个家庭”

吃遍人生疾苦的人，最懂得众生的不易。创业成功的凡又军，没有沉浸在“逆袭”的喜悦里太久。她想得更多的，是那些和她过去一样被困在方寸天地里的人——残疾姐妹、全职宝妈、大病初愈无法外出务工的人。

2018年，凡又军斩获“全国魔豆妈妈创业扶贫大赛”优秀奖。捧着奖杯的那一刻，她做了一个决定：把这份光和热传递下去。她开始转型，从直接开店卖货转向电商客服外包，组建了“樊姐客服团队”，开启了一条半公益的帮扶之路。

她把培训课堂搬到了线上，依托钉钉搭建公益培训平台，坚持零收费、全免费，面向全国招收学员。教学内容从淘宝规则、客服话术到售后处理、情绪管理，事无巨细。

她因材施教，分层次带教。遇到年轻、有基础的学员，她手把手快速带，一两个月就能独立上岗，月入四五千元；遇到学历低、年龄大、反应慢的学员，她不急不躁，一个知识点反复讲十遍二十遍，花半年甚至更长时间耐心打磨。

有人劝她：“花这么多精力教那些学得慢的，不值得。”她回了一句：“当年我就是那个学得最慢的人。”

多年来，她的团队累计培训了数百名困境就业者，正式在岗员工常年保持三四十人，电商大促期间兼职客服可达两百余人。她的学员来自全国各地，其中不少是重度残疾、坐轮椅、卧床不起的人。

她有一个湖北本地的残疾大专生学员，女孩肢体残疾，大学毕业后求职屡屡碰壁，投了上百份简历石沉大海，整个人消沉到了谷底。凡又军从零教她做客服，手把手带她处理每一单售后，后来她每月稳定收入五千元以上，几年间攒下了十几万积蓄，顺利成家立业。

还有一个云南的轮椅残友，零基础入行，凡又军远程教了她整整八个月。如今这位学员已经有稳定工作，可以自力更生，日子过得很充实。

“帮一个人，就是救一个家庭。”这是她挂在嘴边最多的一句话。每天海量工作消息涌入，她凌晨还在协调商家岗位、处理劳资矛盾、安抚学员情绪。很多时候，她自己痛得夜不能寐，却还在群里给大家发励志语录，鼓劲打气。

半生风雨，她依然在赶路

凡又军的后背，自幼便长有一个肿瘤。创业期间，肿瘤持续增生，最重时达数十斤，常年压迫脊椎和内脏，让她连呼吸都困难。2013年，在当地残联的帮助下，她接受了第一次大手术，切除十余斤肿瘤。数年后肿瘤复发，她又住院百日，经历第二次生死考验。如今51岁的她，肿瘤再次增生，夜夜疼痛难眠，即将迎来第三次手术。

可她的院子里，始终种着茉莉、栀子、金银花。春夏之交，满院飘香。她坐在轮椅上修剪枝条，动作轻柔得像在照顾孩子。有人问她此生得失，她淡淡一笑：“我这一生啊，满是坎坷，却也格外精彩。”

作为中国红十字基金会淘宝公益基金“魔豆妈妈”项目实施20周年的亲历者、受益者和传承者，凡又军从未停下脚步。她正筹划开设实体帮扶站点，把电商客服培训与本地手工项目结合起来，让更多高龄残友、重度残友能在家门口找到活干。她甚至还摸索过手工盘扣、服装配件等简易手工项目，即便中途意外摔伤骨折、卧床休养半年，住院期间依旧在病床上戴着老花镜，用手机回复学员的消息。

“等这次手术顺利做完了，我还要继续干。”她说这话的时候，语气平淡，像是在说一件再寻常不过的事情。

半生风雨砺初心，微光汇聚暖人间。凡又军用轮椅丈量苦难，用指尖敲击希望，用善良渡人渡己。她的故事，是“魔豆妈妈”项目20年精神的最好诠释——受助、自助、助人，微光不息，温暖不止。

供稿：中国红十字基金会社区发展与志愿服务项目中心

执行主编：张一诺

本期编辑：肖杭