不怕理发店跑路，智能体让“办卡焦虑”变“协议扣款”

大会现场人们体验智能货柜

本报（chinatimes.net.cn）记者付乐 北京报道

当前，智能体不再局限问答交互，可通过一句口语指令自动完成下单、比价、预订等全流程服务。在支付宝生态合作伙伴大会现场，金融、文旅、消费、招聘等一批真实场景集中亮相，AI开始渗透到日常生活与服务场景。

8月20日，博通咨询首席分析师王蓬博对《华夏时报》记者表示，智能体商业是互联网商业从App时代向意图服务时代演进的必然方向，这个大趋势行业已经形成共识。阿宝已经完成万余项服务接入，把智能体商业从概念验证推到了规模化落地的窗口期。

智能体进入生活服务场景

以前的AI只会回答问题，新一代的智能体却能自己定计划、自己去干，干完还能总结改进，能融入人们日常生活，所有环节自主完成。本次大会现场，手机厂商、车企、连锁餐饮、文旅景区的展台，都在演示同一件事：怎么让AI从“听懂”到“办成”。

坐在模拟驾驶座上，记者说了一句“帮我点一杯热拿铁”，车机识别需求后自动完成下单、匹配就近门店、预支付、取餐，全程不用掏手机。

戴上AI眼镜，在镜片上就能拍照识价、拍照翻译、音乐点播、“看一下”支付，例如说出“你好千问，帮我导航最近的公园”，AI眼镜就能实现近眼导航。

记者现场还尝试了vivo、OPPO、荣耀等多款手机的智能体，长按电源键唤醒语音助手，说一句“点一份麦当劳麦辣鸡腿堡”，系统直接调起支付宝的服务完成下单。展台工作人员告诉记者，双方智能体实现跨端互联后，已接入“阿宝”上百项服务。

展区另一角，针对预付费消费场景，工作人员解释道，理发店让充卡2000元、健身房让充年卡，用户既想享受优惠价，又怕商家跑路，对充值卡有顾虑。安心付不用预充值，签一个代扣协议，每次消费扣一次钱，但享受的是办卡价。换句话说，用户享受了折扣，钱却始终在自己账上。目前这项能力已接入数百家商户，覆盖运动健身、理疗按摩、亲子教培等行业。

在文旅展区，万岁山景区也进行AI数字化尝试，已将购票服务一键接入阿宝。游客在阿宝里查找游玩攻略时说，“阿宝帮我买一张万岁山的门票”“推荐万岁山附近的餐饮和住宿”，就可以完成门票预订，提升购买转化率与用户体验。

同程旅行相关负责人对本报记者介绍道，依托支付宝智能体商业底座，同程旅行将机票、酒店、景区等资源能力，全面接入“阿宝”服务体系。用户在“阿宝”内提出出行或游玩需求后，同程AI引擎将实时匹配可订产品，并支持在支付宝端内一站式完成下单支付及后续履约服务，实现“需求即响应、交易即服务”，双方将联合打造业内首个“可推荐、可预订、可服务”的出行文旅AI智能体。

智能比价

在生活服务展台前，工作人员演示了比价寄件功能，输入“从杭州寄两公斤的日用品到成都”，页面弹出顺丰、中通、圆通、德邦等十几家快递的报价，一两秒钟就完成货比十家。用户选中后直接下单，全程无需跳转。

“同城送货也能比价，闪送、美团跑腿、滴滴快送、顺丰同城全都有。”展台工作人员说，他们还提供“帮取”服务，驿站取件搬不动的话，花两块钱叫个跑腿小哥帮你把快递送回家。

在传统搜索比价模式中，用户需要靠自身有限的注意力在海量信息里筛选，决策成本高。而智能体能够自动在成千上万的商品中快速完成决策，它整合用户需求、商家优惠等信息，直接给出结论，还能持续学习偏好，越用越懂用户，甚至无需你每次都参与，自主处理好一切。

智能体还实现了企业招聘与个人求职的双重体验，实现AI投递、AI面试、AI核验。例如在面试环节，求职者可直接进入AI在线面试间，不再需要奔波与等待，面试不受时间与地域限制，大幅提升效率。“AI面试很适合蓝领招聘，工厂招聘大量工人可节约时间。”展台工作人员对记者介绍道。

韩歆毅认为，智能体的能力，已经让我们初步看到它可以像一个人一样，帮助你在不同的场景、不同的任务里自动地去处理。我们相信在接下来6到12个月之内，它会变得更强。当前，支付宝旗下超级服务智能体“阿宝”已完成万余项服务AI化接入，联合千问、华为、OPPO等20余家企业共建智能体互联生态。

行业共建是关键

在韩歆毅看来，这并非简单的工具升级，而是一次完整的商业逻辑重构，将依托交易成本的大幅下降，激活海量此前无法被满足的细碎需求，开辟全新的商业增量市场。

这种合作生态，对智能体和商家分别意味着什么？

王蓬博认为，对智能体平台来说，开放合作最核心的作用就是快速做大自身生态边界。之前端侧智能体普遍不好用，核心原因是只能调用系统内部功能，碰不到真实的商业服务和交易履约能力。支付宝把自己攒了多年的商家服务网络和支付底层能力全部开放，与终端厂商合作一起定统一的跨端互联标准，实际上是把自身的服务能力铺到手机、车机、智能硬件等所有终端入口上，生态覆盖的终端场景越多，用户触点就越广，其自身在整个智能体商业里的枢纽地位就越牢。

对商家来说，好处是接入这套生态相当于花很少的成本拿到了全域经营的新入口，一次适配就能同步覆盖多类终端场景，经营模式从原来花钱买流量、等用户主动进店，变成跟着智能体主动匹配用户需求，确实从长期来看能拓宽获客路径，提升转化效率。

不过，王蓬博也提到，当前智能体商业远没到成熟阶段。首先用户侧的使用习惯尚未建立起来，绝大多数用户用智能体还是停留在查信息、提问的阶段，靠一句话完成点单、打车、缴费这些全流程交易的用户占比很低，用户教育需要很长的培养周期。其次产业侧的基础设施还在搭建初期，跨端协同的协议标准刚推出来，不同主体之间的适配稳不稳、调用顺不顺、分域授权的数据安全怎么保障，都得靠大量真实场景持续验证。

除此之外，对应智能体交易模式的合规框架、监管细则也还在逐步完善。整体来说，趋势是确定的，但还需技术迭代、用户培养、商家运营和合规建设一起推动，整个生态的长期共赢机制，还得在产业发展过程中慢慢打磨。

责任编辑：冯樱子 主编：张志伟