微课程丨陈洋：我常用的五个调解技巧

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我常用的五个调解技巧

本人在日常办理民间借贷、金融纠纷二审案件中偶有所思所得，向大家分享5个经常运用且颇有成效的调解技巧。

技巧一：首先还是多倾听，充分尊重当事人表达

倾听不是被动地“听”，而是主动地接纳与理解。实践中，一些案件的当事人之所以上诉，不是因为事实和法律上有多大的分歧，而是感觉“没有人听我的声音”。耐心倾听，本身就是一种很好的调解力量。因此，我们在庭审中要尤其注意：

第一，万万不可置身事外。不要自顾自低头看卷或做出与庭审无关的其他动作，与当事人没有眼神、身体姿态交流，给他们一种“法官并没有在听我说话”的感觉。

第二，尊重、理解当事人的表达欲。不要轻易打断发言，当事人如果重复表达意见，可以提示他，在每个环节做应做的事。视情况对当事人较为琐碎的陈述进行归纳总结，也能够获得当事人信任。另需注意的是，如果在接触当事人过程中发现双方矛盾较大，在庭前就要与当事人讲清楚庭审发言规则，避免庭审秩序受到影响、滞缓审理进度。

第三，努力克服“反驳倾向”。法官是中立的，不要在当事人说话时急于思考如何回应、辩驳，事实查清前不应急于下结论。这会给当事人一种“法官是另一方代理人”的不佳感受，引发对立情绪。

第四，启发、引导当事人说清事实。庭审发问时，应避免使用反问等带有强烈语气、预设答案的问法，少用穷追猛打式的追问，心中有心证后点到即止。比如同样的问题，与其问“要是你没收到现金，为什么要出具借条”，不如换一种问法——“按你的说法，你没有收到现金，那解释一下出具借条的原因”，后者会更容易为当事人所接受，不易产生抵触心理。

技巧二：将沟通贯穿全过程，活用“面对面”“背对背”

当事人来打官司，正式的庭审场合可能只有一次，但承办人可以抓住每一次接触机会推动调解。庭前阅卷阶段，可以主动通过电话等方式与双方沟通，了解基本态度和底线；庭审过程中，注意观察双方的情绪变化和诉求重点；庭后判前，与其“坐等”不如主动跟进，抓住调解“黄金窗口期”。一个案件的调解成功，往往需要前后十几通电话、多次面对面交流。沟通越深入，信任建立得越深，调解成功可能性就越大。

“面对面释法、背对背疏导”是经过大量实践验证的有效策略，这点上要注意庭内、庭外有所区别。“面对面”组织庭审时，突出的是法官的不偏不倚，对双方充分的理解尊重，是工作作风的展示。在双方对事实的有无争议较大、情绪对立严重时，庭后可以先采取“背对背”方式，分别沟通，摸清各自的真实诉求和底线，是沟通温度的展示。等条件成熟、分歧缩小时，再适时组织“面对面”协商或者分别签订调解方案。调解的本质是帮助当事人找到彼此都能接受的台阶，分开调解正是在为双方搭桥铺路。

关于调解方案，可以由当事人自行提出，也可以由法官按照审判经验主动提出。但要注意的是，即便是当事人自行提出方案，法官也要对调解可行性、对方接受程度做出判断，再向提出方案的当事人释明、帮助完善，避免单纯做当事人之间的传声筒。

技巧三：借力而为，凝聚多方解纷合力

调解不是孤军奋战，要善于向内向外借力。

要主动查看关联案件，与关联案件的承办法官协调配合，找准共同争议焦点，避免各自为战、重复劳动，争取一揽子和解相关诉讼，减少当事人诉累。

要善于借助代理人的力量，用好这一中间桥梁。同样的话，法官和当事人说，与代理人和当事人说，效果可能并不一样。法官与代理人属于同一职业共同体，对一些法理问题有着基本共识，往往沟通起来也较为顺畅。如果代理人能履行好这一沟通桥梁作用，调解往往会事半功倍。

技巧四：善用抓手，保全情况和类案情况是有效突破口

在民间借贷和金融纠纷中，有两个抓手特别有效。

一是保全措施。对被保全方，说明解冻账户、恢复正常生活及生产经营的价值；对申请保全方，阐明调解可以避免漫长的执行周期和成本。尤其是暂未保全到财产的，调解更易为债务履行提供保障，帮助当事人算好其中的经济账、时间账。

二是类案情况。通过类案检索，向当事人展示类似案件在二审法院的通常裁判结果，帮助其建立合理预期。我们庭有个好传统，专业法官会议的记录及台账会放在庭共享文件夹里，遇到相似案件时能够第一时间查找此前的处理方式，作为有效参考。

技巧五：分析上诉类型，识别当事人心理

我总结下来，当事人上诉有以下几种类型：一是诉讼策略型，也就是我们常说的以诉讼拖延时间；二是表达情绪型，当事人对判决实体本身可能没有异议，但对法官在庭审过程、庭后沟通中的态度、倾向有想法；三是真实争议型，即对一审事实认定、法律适用确有不解或不服；四是寻求争议解决型，对一审实体没有异议，但认为一审没有实质组织双方调解，没有与双方充分沟通过调解方案，故而上诉寻求二审法院组织双方协商解决。

如何识别当事人的上诉心理？除了一定的经验之外，我们要做有心人。起诉状、上诉状、庭审表现、当事人沟通的语气，其中的种种细节都有助于我们了解当事人心理，为调解工作做好铺垫。越早理解当事人的心理，便越能明确当事人想要什么，就能越靠近合情合理的调解方向。

最后我想说的是，心灵的力量是强大的，法官真诚地为当事人考虑、用心构思最优解决方案，往往就能够打动当事人。过程中，每多一次耐心倾听、多一次主动沟通，就多一次化解矛盾的可能。

当然，调解率不是我们的终极目标，案结事了人和才是。从这个角度看，只要能化解当事人纠纷，判决也好、调解也好，都是为了实现“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的愿景。

来源：中院金融庭

编辑：赵伟

审核：朱红金

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