北京
“怀孕之后我面试了很多月嫂，好不容易选定称心的，没想到临近生产，却被告知月嫂不能上户，我实在难以接受。”预产期在即，提前敲定的月嫂临时爽约，家政公司又处置滞后，准妈妈该如何维权？近日，长春市南关区人民法院审结一起家政服务合同纠纷案件，为广大消费者敲响消费警示。
2025年12月，准妈妈齐女士(化名)与吉林某家政服务有限公司、月嫂李某(化名)三方签订家政服务合同。合同约定，由李某为齐女士提供月嫂服务，服务时间为2026年5月3日至6月23日，总服务费33280元。齐女士依约向家政公司交付定金3000元。
眼看预产期越来越近，齐女士主动联系家政公司确认上户事宜，才得知原定月嫂无法按期提供服务。自始至终，家政公司并未主动向齐女士告知月嫂存在履约风险。事后家政公司提出调换其他月嫂，但这次突发变故让齐女士对企业彻底失去信任，拒绝接受人员替换，遂诉至南关法院，请求解除合同，要求家政公司双倍返还定金并赔付相应赔偿金。
案件受理后，承办法官仔细梳理全部案情与证据，理清各方权责。“准妈妈提前选定特定月嫂，寄托了对产后照料的期待，临近生产遭遇爽约，会给当事人带来现实困扰，我们既要分清法律责任，也要把矛盾实质性化解。”承办法官充分考量案件背后民生实际，明确家政公司作为专业机构，收取定金后，负有保障服务人员按期履约、及时披露履约风险的义务。临近服务期月嫂爽约，企业未提前预警，致使合同目的无法实现，已构成根本违约，理应承担违约责任。
法官结合《中华人民共和国民法典》关于定金的相关规定，分别向双方释法说理，开展调解工作，平衡消费者权益与企业抗辩意见。经过多轮沟通，双方达成调解协议，由该家政公司向齐女士返还定金并支付违约金。
法官有话说
家政服务尤其是月嫂服务，带有较强的人身选择属性，消费者选定特定服务人员，不仅是购买劳务，更包含个人信任与情感期待。家政机构应当做好服务人员动态管理，如遇人员变动，务必第一时间告知消费者，不能临近服务节点才临时更换人员。
在此提醒广大市民，签订家政服务合同时，仔细阅读定金、违约赔偿条款，妥善保存合同、聊天记录、转账凭证。遭遇商家违约，要积极通过协商、诉讼等途径维护自身权益。家政企业更应恪守契约精神，规范经营管理，减少临时爽约乱象，守护群众消费安全感。
来源：长春南关区法院
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