北京
清晨的街头，晨光漫过山东省东营市广饶县一个街角的便民便利店，店主苏军正小心翼翼地将一双双虎头鞋、一支支齐笔摆上专属货柜，指尖拂过针脚细密的虎头鞋，嘴角带着笑意说道：“以前我也想不到能把咱家乡老人们的手艺摆进店里，多亏了广饶烟草的客户经理们一次次上门、一次次上心，帮我搭线、教我做事，现在小店不光生意好了，还能给老祖宗的手艺传传名。”
暖心帮扶优服务 方寸小店破瓶颈
融会特产超市里，几位老顾客正围着非遗专区闲聊，店员李倍倍一边给大家递上茶水，一边打开了话匣子，回忆说以前店内买的东西很单一，进来就是烟酒百货和生活用品，在商业街上没有什么特别之处，一直为怎么吸引人流发愁。
苏军笑着摆手：“可不是愁嘛，直到有一次，客户经理凯峰上门来走访，陪我聊了一下午，听我随口说喜欢咱广饶的虎头鞋、齐笔，就跟我说‘你这店人流量大，要是把这些非遗好物摆进来，既能添特色，也能帮你拉客源’。”
在广饶县烟草专卖局(营销部)客户经理刘凯峰的指导下，苏军在店里收拾出来一块专区，还购置了专门的货品展示柜，专门用于摆放非遗产品。接着在客户经理的帮助下，挑选好带、好卖的产品，研究怎么摆放好看、怎么吸引人。如今，店内商品摆放整齐有序、非遗产品陈列新颖有趣，店铺形象得到升级，客流量和购买率都得到增长，店内的生意是越来越好了。
店内陈列的本地非遗虎头鞋
非遗入店传文脉 烟火与古韵共生
广饶街道融会特产超市的柜台前，店主苏军正拿着一支齐笔，给顾客讲解：“你看这齐笔，是咱广饶的老手艺，笔杆光滑、笔尖饱满，写起来特别顺手，不管是自己用还是送朋友，都合适。”
起初，面对非遗产品展销，苏军感到无处下手，不知道怎么和顾客介绍，客户经理刘凯峰看出了他的难处，帮忙把产品的历史脉络、文化意义和工艺特点整理成了小册子。在一次次客户走访中，帮助苏军开口营销，把“老祖宗的好东西”讲得清楚、好看、又让人愿意买。
除了编写产品介绍手册，客户经理还帮助苏军进行产品搭配，结合节假日消费需求和当地人的消费习惯，推出了各类“非遗伴手礼套餐”，将烟酒产品和齐笔、虎头鞋、土特产等组合在一起，打造店内新的消费亮点。
客户经理刘凯峰(左)进行开口营销指导，解锁非遗营销新范式
匠心服务传温情 共赢发展启新篇
夜幕降临，融会特产超市内灯火通明，非遗产品专区陈列整齐、品类丰富。店主苏军谈及经营变化时满含感慨，在客户经理刘凯峰的帮扶下，他的小店不仅实现了规范运营，更借助非遗好物打开了市场，生意日渐红火。
“人家做事特别细心，不管是产品陈列、讲解技巧，还是库存管理、进货对接，只要我有疑问，哪怕是晚上发消息，也会第一时间回复我，陪着我解决。就连店里的宣传推广，都是人家帮我出的主意，手把手教我短视频拍摄与朋友圈运营技巧，让更多人知道我的小店，知道广饶的非遗好物。”苏军笑着说。
如今，超市每日都有专程前来选购非遗产品的顾客，不少老顾客走亲访友时，也会特意挑选非遗好物作为伴手礼。苏军坦言，正是广饶县烟草专卖局(营销部)贴心靠谱的帮扶，让他得以坚守经营，更依托非遗产品成功拓宽增收路径，让传统手艺在市场中焕发新生。
烟火不息，文脉绵长，服务不止。店面里，虎头鞋的精巧、齐笔的雅致，与烟酒的烟火气交织在一起，温暖着这座小城。这份温暖，藏在方寸小店的烟火气里，藏在非遗产品的流转间，藏在每一个人的笑容里。(韩梦潇)
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