售后纠纷久拖不决 朴朴超市被指克扣消费者退款资金

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉朴朴超市平台存在退款问题、售后服务差等问题。

【文本导读】

8月12日，广东秦女士发起投诉表示，7月15日其在朴朴超市下单，因收货地址填写错误联系客服协商一致办理退款。后续平台擅自修改退款申请，仅退还一半货款，用户并未收到任何商品，平台无正当理由克扣资金。该售后纠纷自7月15日持续拖延，多次沟通未能妥善解决，平台私自变更消费者退款诉求，侵害消费者合法权益。

用户诉求是诉求：朴朴超市立即补齐剩余货款，规范售后管理。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交朴朴超市平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库显示，“朴朴超市”属于福州朴朴电子商务有限公司，成立于2016年6月12日，法定代表人为李旭，注册资本为5000万元人民币。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生鲜电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“朴朴超市”排名第2位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉生鲜电商平台依次为：盒马、花礼网、叮咚买菜。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年至今“朴朴超市”还疑似存在商品质量（37.5%）、售后服务（12.5%）、网络售假（12.5%）、退款问题（12.5%）等问题。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“朴朴超市”所属福州朴朴电子商务有限公司的风险评级为R1+,目前企业风险为低风险。

【案例一】用户投诉朴朴超市售卖经过处理的变质西瓜，食用后身体不适拒不依法赔偿

6月25日，四川颜女士向“电诉宝”投诉，称6月7日在朴朴超市购买新鲜西瓜，食用时发现口感异常，查实商家切除腐烂果肉后，将剩余果肉封装继续售卖，果肉边缘仍留存变质痕迹。用户食用当晚出现肠胃不适。即便商家已完成退款，依据《食品安全法》相关规定仍需承担赔偿责任。诉求：支付食品安全赔偿金1000元，监管部门核查商家违规行为，督促优化品控

【案例二】用户投诉朴朴超市购物卡挂失后长期搁置，客服答复模糊缺乏有效投诉渠道

5月6日，广东张先生向“电诉宝”投诉，称4月29日购买1000元朴朴超市卡，次日卡片丢失后在APP申请挂失，客服核实卡内资金完好，告知等待内部处理。后续多轮咨询进度，平台始终含糊回应、持续拖延，并且平台未对外公示投诉联系电话。诉求：协助推进购物卡挂失相关事宜妥善处理。

【案例三】用户投诉朴朴超市账号找回机制僵化，持有多项账号凭证仍无法登录造成损失

4月17日，广东乐女士向“电诉宝”投诉，称原手机号注册朴朴账号，更换手机号后无法接收验证码登录。用户可提供订单信息、收货地址、开票资料、登录设备等多项有效凭证核验身份，但客服坚持要求提供遗忘的账号昵称，拒绝协助找回账号。账号无法登录导致上千元采购费用难以报销，平台仅提出补偿10元红包，方案无法接受。诉求：允许用户凭借现有信息核验身份，找回个人账号。

【案例四】用户投诉朴朴超市售卖腐烂车厘子，拒不安排取货、拖延退款

2月11日，福建魏女士向“电诉宝”投诉，称2月6日在朴朴超市订购9箱车厘子，食用后出现腹泻，商品内部腐烂。用户第一时间联系客服，按要求上传照片、视频等凭证，其中6箱未拆封、3箱已拆封。平台却要求用户自行留存腐烂商品，迟迟不安排上门取货，也未办理退款。纠纷拖延多日无果，用户怀疑该批次车厘子存在批量质量问题。诉求：监管部门介入核查朴朴总部，依法处置售卖腐烂食品行为，督促完成退款。

【案例五】用户投诉朴朴超市售卖品质异常羊肉，实物与宣传不符，拒绝全额退货退款

1月1日，湖北彭女士向“电诉宝”投诉，称其家人2025年12月6日在朴朴超市购买8盒羔羊肉块，冷冻烹饪后发现肉质异常，无油脂、无羊肉鲜味，肉质发硬难以食用，怀疑经过不明化学药剂处理。用户要求8盒商品全额退货退款，平台仅同意部分半价赔偿并发放优惠券。大量消费者存在同类遭遇，平台未溯源管控供应商，多次拒绝合理售后诉求。诉求：8盒羊肉全额退款，监管部门对商家违规行为开展查处。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。