壹点帮办｜15年老牌瑜伽馆突然闭店，消费者充值款“打水漂”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 曹婧雯 李自强 管慧晓

“7月26日还正常营业，27日一早就闭店了，卡里钱还没花完。”近日，多位青岛壹粉向壹点情报站反映，自己遭遇了商家闭店跑路，此次关店跑路的店铺是在青岛经营了十五年的万怡瑜伽。据了解，该店在合同中明确承诺“闭店提前30天通知”，但会员未收到任何提前告知。目前，部分会员已向法院提起诉讼。

万怡瑜伽一夜关门，充值款“打水漂”

“万怡在青岛开十几年了，我们谁都没想到会突然闭店。”消费者刘女士所说的“万怡”是一家在青岛开业十五年的老牌瑜伽馆，共有市南、市北、崂山、李沧四家分馆。7月27日一早，这四家分馆同时挂出闭店通知，打了消费者一个措手不及。

刘女士是青岛万怡瑜伽的老会员，2023年8月，她在青岛市李沧区巨峰路32号的万怡瑜伽（李沧馆）花费6980元办理了一张三年期年卡。体验后觉得馆内环境和老师都不错，她又补交1618元延长一年。除年卡外，刘女士还陆续购买了小班课、多位老师的私教课程及15000元的储值卡。“私教课是不通用的，不同的老师要购买不同的课程。”刘女士说，因为工作和居住原因，2025年后，她同时在万怡瑜伽的李沧馆和市北馆消费，除储值卡外，两馆课程也不通用。因此，三年下来，刘女士陆续花费了6万余元在两馆购买课程。

7月下旬，刘女士让万怡瑜伽工作人员核算过自己的剩余课时。“还剩大概3.4万元，其中包括340多天的年卡、储值卡余额10495.2元、小班课剩余15节（折算1194元）、多位老师的私教课剩余课时。”刘女士表示，基于对万怡瑜伽的认可和信任，自己还给孩子办理了课程，孩子卡内还剩6000多元。

和刘女士有同样遭遇的，还有青岛万怡瑜伽的上千名办卡会员。同为消费者的韩女士理了一笔账，“我是在市北店上课，目前市北店这边我们统计的会员人数就有218人，总未消费金额有166万元左右。”韩女士告诉记者，自己还剩约6000元未消费，这在会员里算是金额小的。“有的会员还剩9万多元没消费，我们真的不能接受。”韩女士气愤地说道。

在采访过程中，多位会员告诉记者，闭店来得毫无征兆。韩女士称，7月25日至26日她仍在正常上课。“7月26日晚上八九点钟，店里灯还亮着，有工作人员在打扫卫生，完全是正常下班的状态。”没想到7月27日一早，市南、市北、李沧、崂山四家门店同时关门，小程序里的课表也全部消失。让消费者感到气愤的是，26日那天店内甚至还在进行开卡充值活动。

门店老板不回应，曾提出付费转课方案

8月6日，壹点帮办记者来到了位于青岛市市北区同兴路的万怡瑜伽（市北馆）。店铺大门紧闭，两扇玻璃门上贴着A4纸打印的闭店通知。通知里显示“因近年来经营持续低迷影响，场馆资金链断裂，无力承担各项成本，自7月27日起正式闭馆（店）”，落款显示日期为7月27日。

这也正是让会员无法接受的地方，他们手中持有的合同明确约定了闭店告知义务，但是却未收到任何通知。刘女士称，她从2023年至今签过多份合同，早期合同较简单，后期补充条款增多，但无论版本如何，均写明“因乙方（万怡瑜伽）停业、歇业、转让、合并、搬迁等原因变更或终止消费卡使用的应于30日前以电话、短信等方式通知甲方（瑜伽馆会员）”。多位会员均称，没有任何人提前说店要倒闭了，这种突然跑路的行为让此前信任店家的自己很失望。

根据会员们反映的情况，壹点帮办记者拨打了“闭店通知”中留下的沟通电话。接电话的工作人员称，自己并非万怡瑜伽的工作人员，而是青岛市健身瑜伽运动协会培训基地的工作人员，只负责转课对接工作。“目前，我们只承接团课了，一个月的价格是90元，会员卡退费问题得联系万怡的工作人员，我们不负责。”该工作人员说道。随后，壹点帮办记者多次致电青岛万怡瑜伽有限责任公司的法定代表人宋建，未得到回复。万怡瑜伽（市北馆）曾经的工作人员则表示，因为被拖欠工资自己也在维权，现在联系不上老板，没法给消费者解决方案。

闭店后，青岛万怡瑜伽曾给出一份转课方案，称可对接其他瑜伽馆继续上课。转接的私教课基本需每节另付50—100元，小班课另付30—50元，且部分场馆要求预付多次课时费用。“有的店要求1比1配套，例如我剩30节私教，必须在新店先买30节，最后一共给我上60节。”刘女士说道。记者从几个会员口中了解到，选择万怡瑜伽场馆本身就是觉得距离近比较方便，几家转课场馆，要么需要重新加一笔不菲的费用，要么费用可以但是距离过远，这让她们无法接受。目前，韩女士、刘女士及多位会员的基本诉求就是希望全额退费，或是再对接距离较近的瑜伽店免费消耗完卡内所剩课程。

律师说法：

预付费消费纠纷需固定证据

针对商家在合同中标明“因乙方（万怡瑜伽）停业、歇业、转让、合并、搬迁等原因变更或终止消费卡使用的应于30日前以电话、短信等方式通知甲方（瑜伽馆会员）”的条款，实际未照此执行是否构成合同违约的问题，壹点帮办记者咨询了山东诚功律师事务所执业律师崔梦露。崔梦露律师指出，合同明确约定了经营者异常情况需要提前通知的义务，实际上如果经营者未通知直接闭店，是构成合同违约的；同时《中华人民共和国消费者权益保护法》有明确的相关规定，经营者以预收款方式提供服务，未按约定提供的，应当按照消费者的要求退回预付款，并承担相应利息和合理费用；经营者存在违约行为，消费者可以要求其承担法律责任。

目前万怡瑜伽给出的转课方案，消费者是否有权不接受？崔梦露律师称，预付式消费合同具有一定的人身属性，消费者选择的是特定经营者的服务，经营者不能单方面变更履行主体。经营者未经消费者同意将预付式消费合同义务转移给第三人，消费者有权解除合同。

消费者在遇见此类预付费问题时可以怎样保护自己的合法权益？“遇到这种情况，消费者首先要留意固定证据，包括消费卡、充值记录、消费明细等，同时与经营者协商，协商不成的，可以向市场监管部门主张维权诉求，也可以向人民法院提起诉讼。”崔梦露律师说道。

在此提醒各位消费者朋友，进行预付费时选择商家和付款都多留心。选商家的时候注意看对方证照是否齐全、经营时间长短、市场口碑怎么样，同时充值金额上不宜过大。注意签订书面合同，明确服务内容、期限、退费条款。不要轻信口头承诺；所有付款凭证和消费记录都要妥善保管。