城市“新”力量丨跑赢算法 让“最熟悉的陌生人”融入万家灯火

齐鲁网·闪电新闻8月20日讯目前，我国新就业形态劳动者的规模达到8400万人。快递员、外卖骑手、网约车司机，他们穿梭在大街小巷，是城市运转的摆渡人，也是美好生活的守护者。近日，记者来到德州蹲点采访，记录下一名外卖员的一天，看这座城市如何帮骑手“跑赢”算法，让“最熟悉的陌生人”融入万家灯火。

王涛是美团德州的一名全职外卖员，今年是他成为骑手的第9个年头。上午11点半，外卖点餐进入高峰期，他的手机上陆续收到订单。

外卖骑手王涛：“米村拌饭的订单，从德百大楼的6楼，这个单子送到人民医院（山东大学齐鲁医院德州医院）住院一部12楼护士站，要求12点26分之前送达，给了31分钟。”

31分钟，这是平台给王涛的倒计时。超时，意味着扣款，甚至是差评。接单、到店、取餐、送达，每一秒都被算法精确切割。商场到医院，一路之隔，是德州城区外卖最密集的一条线。可就是这条最短的路线，一度让骑手们跑得最累。

外卖骑手王涛：以前自己上6楼拿餐，最低也得10分钟，等电梯，不仅费时间，还在路上赶时间，主要是不安全。

一头要在商场找商家，一头要到医院找病房。算法能算出两点之间的最短距离，却算不出商场6层楼的电梯要等多久，医院12层楼的楼梯怎么走。这些“算不准的盲区”，过去全靠骑手用脚去“填”。改变，从去年开始。德州市总工会聚焦骑手反映最强烈的取送餐难题，在商超、医院设立外卖中转站，商场里，中转员把餐送下楼；医院前，中转员在一楼接餐。

外卖骑手王涛：这单从到店到送达，用了16分钟，提前了15分钟完成。

山东大学齐鲁医院德州医院全科医学科护理人员杨嘉伟：医院楼梯环境挺复杂的，我们中午吃饭时间又短。自从有了中转员来送餐，很方便。家属病人也可以在病房等，对我们人员管理也有极大的便利。

运行一年多来，中转站已累计服务43.2万单，每单为骑手节省5到15分钟。骑手路上不再着急闯红灯，医院秩序也井井有条，奔波的脚步与有序的管理达成了默契。午高峰后，王涛就近来到了一家“暖新之家”工会驿站歇脚。

外卖骑手王涛：我经常来这几个地方，喝点水给手机充充电，在这也顺便吃口饭再休息休息，接着再去送单子。

外卖骑手陈煜：跑单太热，路过拿一根雪糕就走，免费的，我是沧州吴桥的，在我心里感觉德州特别好，有那种踏实感。

更多关怀也在社区延伸。下午4点，王涛接到了赵辛社区的外卖订单，这里是典型的老旧小区。长期以来楼号缺失、单元难辨，连居民们都常常犯难。

德州天衢新区长河街道赵辛社区居民张占儒：以前设计的这个楼牌号太小太高，绿化以后全挡住了，晚上更看不见，亲戚朋友上这来串门的时候，都找不着楼号，现在有这个牌子，方便多了。

如今，社区为113个楼道统一增设了楼栋和单元的双标识牌，还创新绘制了骑手友好地图，设置在小区出入口，打通骑手的“最后100米”。

让骑手不再被算法追赶，除了城市的关怀，还有机制的改变。近年来，山东省总工会指导各地在平台企业开展劳动规则和算法协商，不定期组织美团、淘宝闪送等主要的外卖平台和骑手代表召开恳谈会。在最近一次会上，针对骑手们关心的等红灯耗时问题，平台方给出了明确回应。

2026年8月11日，美团（山东）骑手劳动规则和算法协商恳谈会现场。

外卖骑手宋鲁超：如果说等红灯的话，配送时长一定会加长，对不对？

美团公共事务部总监傅天马：现在的做法就是在大家等灯的时候，我们会显示在路口等灯的时间，在大家通过之后，相关的时间会给大家补上。

2025年，山东各级工会召开协商会、恳谈会521场，新发展新就业形态劳动者会员30.3万人，新兴领域建会8778家，新就业形态职业伤害保障试点已覆盖215.8万从业者。

德州市总工会党组书记、常务副主席杜朝生：我们指导美团合作企业在全国率先开展了劳动规则和算法协商，承办滴滴出行山东省域网约车司机权益保障协商恳谈会，更好地服务新就业形态劳动者。

骑手的权益有保障、尊严被珍视，温暖也在双向奔赴。井盖破损、飞线充电、扶危救困……这些街巷里的微小细节，如今都逃不过骑手们的“火眼金睛”。德州通过积分兑换、荣誉激励等方式，鼓励骑手成为城市治理的“新力量”。

德州市新业态工会联合会工作人员张美：我们就是通过“群报数”这个小程序，让骑手把好人好事上传，我在哪、做了什么事，可以发照片、发语音，我们这边也会核实，就是为了骑手方便操作。

傍晚，王涛结束了一天的奔波。九年骑手路，他几乎跑过了德州的每一条街巷，也跑进了这座城市的心里。

外卖骑手王涛：这个工作既养活了孩子，还孝顺了父母，还能对这个社会有一点小小的贡献，我感觉我这个工作越来越有成就感，我想把我的小日子、家庭过好，希望越来越好。