真懂打工人！不用请假跑大厅，在办公室喝着咖啡就把事办了

编者按：从“进一扇门、办多件事”，到“家门口就能办成事”，政务服务的变化正悄然发生在群众身边。徐汇区各社区事务受理服务中心结合辖区特点，打造了一批各具特色的服务品牌。“一中心一品”巡礼系列报道，聚焦基层窗口的创新探索和暖心服务，通过一个个鲜活案例，讲述政务服务如何更贴近群众需求，回应民生关切。

在徐汇区虹梅街道，有一组独特的“数字密码”：辖区面积不大，却坐拥漕河泾开发区核心引擎；户籍居民不多，却集聚了7000余家企业与20余万名产业精英；十余家众创空间星罗棋布，每天都有新的创业梦想在此萌芽。传统社区事务受理主要面向户籍居民，而在虹梅，“企业”也是“邻居”，“营商环境”就是另一种“民生”。

虹梅街道企业聚集

对于漕河泾的白领而言，办事前常常面临刚性的工作时间与办事窗口限时的矛盾。请假半天的隐性成本，往往高于业务本身。传统大厅的“坐等”模式，难以破解这一困局。

怎样让企业办事少跑一趟、人才办事少耽搁一会儿？虹梅街道社区事务受理服务中心把窗口往前“挪”了一步。

虹梅街道社区事务受理服务中心以“虹梅·企航汇”为品牌，将12项园区高频业务梳理成一张“政务速办清单”。企业有什么需求，可以提前线上咨询、预审材料；需要集中办理的，工作人员就带着“移动窗口”走进楼宇，把服务送到企业办公室。

虹梅街道社区事务受理服务中心上门为白领办事

姚记科技就曾享受到这样的服务。企业新引进的核心人才需要办理子女入学相关手续，涉及租赁备案、居住登记等事项。按照以往流程，员工需要专门抽出时间前往政务大厅。得知情况后，“企航汇”工作人员直接走进了企业，为员工开设专场服务，现场指导、审核材料。

原本预留了半天办事时间，最后在办公室里就解决了。员工的一句“没想到喝着咖啡就办完了”，说出了这种服务最直观的变化。

2025年，“企航汇”累计开展企业上门办、政策配送等服务24次。对于每天和时间赛跑的园区企业来说，窗口不再只是一个固定地点，而成了可以主动靠近的服务。

但基层服务真正难办的，往往不是“有没有这项业务”，而是遇到个别情况时，能不能帮群众找到解决办法。

袁女士的退休问题，就是这样一道难题。她曾在园区企业工作，年满50岁时，却因为社保缴费还差11个月，暂时无法办理退休手续。没有养老金，又不符合社区低保救助条件，生活一下子陷入困境。

面对这样的情况，工作人员没有简单地用一句“条件不符合”结束咨询，而是把她的情况完整梳理出来，调取相关档案，组织工作人员进行会商，并与相关部门沟通政策适用路径。

一边是距离退休还差11个月的社保缴费年限，一边是眼前的生活压力。工作人员围绕弹性退休、失业金申领、特殊缴费政策等逐项寻找可能的解决路径，最终帮助袁女士补足15年社保缴费年限。2026年3月，袁女士顺利办妥退休手续。

对窗口工作人员而言，这或许只是一次个案会商，但对袁女士来说却是关系到今后生活的一件大事。

也正是从这些具体的“难题”中，“企航汇”逐渐把服务范围从“办事”延伸到了就业、创业等更多场景。

在就业服务方面，工作人员一头连接企业，一头连接求职者。企业需要什么样的人才，求职者想找什么样的岗位，双方的信息被进一步细化、匹配。依托“今日虹梅”微信公众号等平台，园区岗位持续发布；同时，通过校企招聘、就业指导等方式，为求职者提供更精准的服务。

招聘会现场

“元创未来”元宇宙设计创意大赛

环境工程专业毕业生小万曾一度陷入求职困境。离校后迟迟没有找到合适的工作，他成了离校未就业帮扶对象。“企航汇”工作人员介入后，并没有只给他推荐几个岗位，而是先从简历入手，结合专业和个人情况分析求职方向，再进行岗位匹配。几轮调整后，小万最终进入国药控股旗下公司工作，从待业走上了职业发展的轨道。

对初创企业而言，服务也不只是“帮着注册一家企业”。虹梅辖区内分布着十余处众创空间，不少创业项目从一间办公室、一个想法起步。企业缺什么，服务就跟到哪里。

福加文化就是其中一个例子。这家本土初创企业专注于心理健康服务，刚起步时，选址、注册、行业资源对接的问题都摆在眼前。工作人员没有停留在一次性的政策咨询上，而是根据企业不同阶段的需求持续跟进：创业初期帮助做好注册选址，在发展过程中对接行业协会和专业资源，企业逐渐成熟后，又协调社区公共空间，为其开展公益心理科普活动提供支持。

如今，福加文化已经从一家初创企业逐步成长起来，还牵头搭建了全国首个女心理师妇联组织、协助建成心理咨询师行业工会，并主动吸纳辖区失业人员就业。企业获得发展的同时，也把专业服务带回了社区。

在虹梅，政务服务正在从“等人上门”，变成主动寻找需求；从“办完一件事”，走向陪伴企业和人才走得更远。一个个具体的人、一件件具体的事，也让“服务企业、服务人才”不再停留在概念里，而是落在了每一次面对面的沟通和每一次问题的解决中。

记者：沈艺飞

编辑：邱彩红

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