广东
近日，安徽阜阳一位车主在汽车投诉网发布投诉，反映其所用的韩泰轮胎在行驶里程不足两万公里、使用时长不到两年内，出现四条轮胎全部开裂的情况。经与经销商及服务门店多轮沟通，对方先以轮胎补过为由仅更换两条，后续又表示问题已超出易损件质保期，需由当事人自费处理。
据投诉内容显示，该消费者于2024年7月11日在上海一处经销商门店购入相关产品，至事发时行驶里程约16543公里。2026年6月29日，当事人在安徽阜阳颍上县发现所装配的四条韩泰轮胎全部出现开裂，随即联系经销商。经销商建议就近寻找服务门店进行检测，当事人随后前往阜阳一处服务门店。门店方面以其中轮胎曾补过为由，仅同意更换两条。此后沟通中，门店方面曾致电当事人，表示要就相关事宜提起投诉或起诉，并称自身只是协助解决问题；目前则直接告知该问题已过保，需由当事人自费处理。开裂与鼓包同时出现在同四条轮胎之上，相关状况在不足两年的使用期内即已发生。从仅更换两条，到后续告知过保需自费，门店方面对同一问题的处理口径也出现了变化，前后两阶段的说法并不一致。
该投诉标注的问题类别涵盖维修、更换故障零部件、补偿以及费用争议等方面，同时涉及服务态度与投诉跟进相关事项。从相关质量担保与三包规定的视角看，轮胎通常被列为易损耗零部件，其质保期限一般短于产品整体的包修期，这也构成了此类争议的主要背景。当轮胎出现开裂、鼓包时，判定其属于早期质量表现还是正常使用损耗（如补胎、外力磕碰等），往往是双方分歧的焦点。在不少类似情形中，由同一服务方既负责故障判定、又承担维修处置，这种判定与责任重合的安排也常被各方反复讨论。
遭遇轮胎质保纠纷的消费者，处理问题时可重点做好以下几点：一是全程留存故障照片、沟通录音、通话记录等各类凭证，同时要求门店提供书面检测报告及拒保说明；二是通过 12315 平台及各类第三方投诉渠道提交完整维权材料；若多名消费者出现同款车辆故障，可向缺陷产品管理中心上报问题线索，助力问题统一处理。
就处理进展而言，相关方作出回复称，用户所反映的轮胎问题已超出易损件质量担保期，授权经销商已依据质量担保条例及三包规定向用户作出解释说明。
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