山东
导读
本文共字，阅读约需分钟
由于邸女士家的家具大多是进口货，价格不菲，有的家具已经停产，家具供应商给出的官方维修价格达到37.5万元。“我咨询过律师，家具在轻微受损的情况下，即便打官司，法院也很难支持完全更换，一般以支持维修费用为主。但是贵重家具一旦划损，对于追求完美的使用者来说，实际损失等同于换新。”
沙发划痕（来源：受访者）
信网·信号新闻8月20日讯 上海的邸女士因为一台小米扫拖机器人要跟商家打官司，原因是这台机器人存在避障故障，“横冲直撞”反复撞击家具，加之扫拖机器人贴边清洁剐蹭家具，导致邸女士价值百万的家具频频受伤，家具供应商给出的维修报价达到了37.5万元。据了解，该案已由上海市静安区人民法院立案，计划今年9月15日开庭。
买来小米扫拖机器人 价值百万的家具被剐蹭“受伤”
邸女士向信号新闻(0532-80889431)表示，她在上海有套房子，虽然近些年没怎么住过，但家具都是她精心挑选的，而且大部分都是从欧洲进口的高端家具，包括B&B Italia餐椅、Buben&Zörweg保险柜、FENDI茶几、LAGO主卧斗柜、Tonin Casa主卧边几等，全套家具原始购买价格超过100万元。
2026年2月，邸女士在电商平台的小米旗舰店买了一台小米扫拖机器人5 Pro，“家里有宠物，我也有洁癖，很需要扫地机器人。”邸女士搬回家住了一两周后，她发现家具上出现了大量的划痕。几经观察，邸女士发现这些划痕是这台小米扫拖机器人造成的。
从邸女士拍摄的视频看，这台扫拖机器人在工作时会贴边打扫，机身与家具几乎贴合。在进入一些边角位置时，由于有家具“挡路”，机器会反复撞击，想要去打扫卫生。
扫拖机器人与家具“打架”，3月24日，小米售后工程师上门检测后出具了工单，工单上写明机器存在避障故障。同时，电商平台给出了500元的赔付方案，邸女士没有接受。
由于邸女士家的家具大多是进口货，价格不菲，有的家具已经停产，家具供应商给出的官方维修价格达到37.5万元。“我咨询过律师，家具在轻微受损的情况下，即便打官司，法院也很难支持完全更换，一般以支持维修费用为主。但是贵重家具一旦划损，对于追求完美的使用者来说，实际损失等同于换新。”
消费者认为“无死角”只说优点不提缺点 未告知全面的商品信息
“后来，我看过很多品牌的扫拖机器人，发现各大品牌的最新产品都在主打‘贴边清扫’，把‘无死角清洁’当成卖点，却从来没提过这种清扫模式可能带来的问题。”邸女士说，她跟小米门店的工作人员咨询过，想要避免划伤家具，可以在原有的机器上加防撞条，“但这种方式没人提醒过，普通消费者也不会想到智能的扫拖机器人会损伤家具。”邸女士表示，品牌商家在产品设计上的“无死角”想法是好的，但在宣传和销售时应该跟消费者说明可能出现的问题，而不是只说优点、不提缺点。
信号新闻就此事联系小米客服，客服证实，凭借设备SN码查询到了邸女士关于机器剐蹭问题的投诉。针对家具损坏赔偿事宜，需要提交家具受损照片，小米将结合设备实际情况审核后予以回复。发稿前，信号新闻已提交相关材料，暂未收到小米方面的官方答复。
如今，邸女士已经起诉小米和电商平台，案件在上海市静安区人民法院立案，计划今年9月15日开庭。
厂商有提示警示义务 律师认为法律实践以支持修复为先
信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师表示，经营者对商品可能造成财产损害的风险负有提示警示义务。扫拖机器人贴边清扫存在剐蹭家具的可预见风险，厂商不能只宣传“无死角清洁”卖点，应在说明书、商品页面显著提示风险，告知防护方式，若未尽提示义务将影响责任认定。
史律师认为，产品致财产受损，消费者索赔具备法律依据。司法实践以修复为优先，一般采信合理正规维修报价，很难支持全额换新。本案有小米售后上门服务交付监督卡证实机器存在避障故障，是重要证据，法院将结合故障情况、商家提示义务履行情况划分责任，产品责任纠纷实行举证责任倒置。（信网记者）
保险柜划痕（来源：受访者）
床子和餐椅划痕（来源：受访者）
小米售后上门服务交付监督卡（来源：受访者） [来源：信网 编辑：李源菁]
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
